Argentina y México en el top 15 de países con mayor crecimiento de tuiteros

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Aproximadamente 500 millones de cibernautas están registrados en Twitter. Según mediabistro.com, poco más del 27% de estas cuentas fueron creadas en los Estados Unidos. Twitter también es altamente popular en Brasil, Japón y el Reino Unido.

Sin embargo, el país en el que Twitter está actualmente creciendo con mayor velocidad es Indonesia –cuyo nombre, para los amantes de la lingüística, se deriva del latín Indus, que significa “India” y del griego nesos, que significa “isla”–. Entre el segundo trimestre de 2012 y el primer trimestre de 2013, el número de cuentas creadas en este país ubicado entre el Sureste Asiático y Oceanía ha crecido en un 44,2%.

Arabia Saudita (41,66%), Singapur (34,74%), E.E.U.U. (34,48%) y Rusia (33,41%) también han aumentado sus respectivos números de usuarios ostensiblemente. Dentro de la lista de quince países que más han crecido en esta área durante el último año se encuentran dos países latinoamericanos: Argentina (22,62%) y México (16,16%).

Debemos recordar que es distinto tener una cuenta en Twitter a ser un usuario activo. Para Twitter, un usuario activo es aquel que ha ingresado durante los últimos treinta días, ya sea por medio de una de las aplicaciones de Twitter o por medio de aplicaciones de terceros. Según datos de la consultora Global Web Index, México se ubica como el quinto país con el mayor número de usuarios activos en la red social.

El 35% de los usuarios de Twitter en México se mantienen activos. Solamente Arabia Saudita (51%), Indonesia (49%), Turquía (39%) y Filipinas (39%) lo superan en esta área.

El 88% de los usuarios “tuitean” desde su computadora personal, el 57% lo hacen desde algún tipo de móvil y el 26% lo hacen desde alguna Tablet.

 

Patrick Thelen

10 preguntas que deben hacerse las empresas antes de afrontar una crisis en las redes sociales

Broken Heart of Social Media

Muchas crisis son inevitables. Eso no quiere decir que no debemos prepararnos para ellas. Uno de los grandes problemas que enfrentan los equipos comunicacionales de las empresas al encarar una crisis es que no están seguros de sus roles ni a quién deben acudir para afrontar determinadas situaciones.

Chris Turner, fundador de D. Chris Turner Communications, señala que para evitar esta situación un gerente de crisis debe tener una respuesta para las siguientes 10 preguntas –todas comienzan con la palabra “quién”– mientras prepara la planificación.

1. ¿Quién está a cargo de implementar la estrategia  que utilizará la empresa para gestionar la crisis a través de las redes sociales?

Alguien tiene que identificar todos los elementos relacionados con las redes sociales e integrarlos al plan maestro. ¿Quién es esa persona?

2. ¿Quién está encargado de ayudar a que la gerencia de primera línea entienda las consecuencias que tienen las redes sociales en una crisis?

Muchos CEOs (Chief Executive Officers) están participando de forma activa en las redes sociales. Si un CEO no está preparado para responder de forma segura y clara durante una crisis y no entiende el efecto que sus palabras pueden producir, la empresa está en problemas.

3. ¿Quién está encargado de educar a los empleados sobre cómo utilizar las redes sociales durante una crisis?

Los empleados deben entender las consecuencias legales que sus comentarios en Facebook o en Twitter pueden tener durante una crisis. También es importante que los empleados sepan dónde pueden informarse y encontrar información certera durante una crisis.

4. ¿Con quién se comunica la empresa antes de la crisis?

Las relaciones previamente establecidas por la empresa a través de las redes sociales pueden ser útiles al momento de enfrentar una crisis. Es importante saber quiénes son estas personas.

5. ¿Quiénes fuera de la empresa pueden ayudar en caso de estar sin suficiente personal?

La clave es tener un plan que les permita conectarse con estos “amigos” –por ejemplo, una agencia de relaciones públicas o algún experto en el tema– e identificar quién va a ser el encargado de explicarles lo que está sucediendo.

6. ¿Quién es el encargado de monitorear las redes sociales?

Esta persona puede entregar información clave con respecto a cómo están reaccionando las personas a los mensajes enviados.

7. ¿Quién es el intermediario entre el equipo encargado de la crisis y el equipo encargado de las redes sociales?

Si la empresa es pequeña, puede que el mismo equipo esté encargado de ambas funciones. En caso contrario, la comunicación entre ambas áreas debe ser fluida. Tiene que haber una persona que se haga responsable de asegurar que los mensajes que están siendo enviados a través de las redes sociales sean iguales a los que están recibiendo los stakeholders y los medios de comunicación.

8. ¿Quién va a subir la página web creada para la crisis?

Si la crisis lo amerita, quizás haya que subir una página pre-construida que contenga actualizaciones de última hora, números de teléfono y otras informaciones pertinentes. ¿Quién construye esta página? ¿Quién da la orden de subirla? ¿Quién la sube?

9. ¿Quién escribe los posts en las redes sociales?

Tener una persona designada para cumplir este rol ayuda a disminuir la confusión durante la crisis.

10. ¿Quién está encargado de compilar el historial de lo que sucedió dentro de las redes sociales para realizar un análisis una vez que se haya acabado la crisis?

Dado que las redes sociales son un factor crucial durante una crisis, es importante tener un conocimiento certero del rendimiento que tuvo la empresa. Al hacer esto, uno evita cometer los mismos errores en el futuro.

Patrick Thelen

10 estadísticas sobre el uso de Social Media en Estados Unidos

Me and my 542 bestest friends (on Facebook)

1. La gente dedica uno de cada siete minutos de su tiempo en línea en Facebook. (Fuente)

2. 74% de los usuarios de Internet ocupan Facebook todos los días. Un 35% ocupa Twitter diariamente. (Fuente)

3. 23% de los usuarios de Facebook revisan su cuenta al menos cinco veces al día. (Fuente)

4. 58% de los usuarios de Facebook son mujeres. (Fuente)

5. 33% de los usuarios de Facebook ocupan un teléfono cómo su principal forma de acceder a Facebook. (Fuente)

6. 71% de los usuarios de Google+ son hombres. (Fuente)

7. 50% de los usuarios de Google+ son menores de 25 años. (Fuente)

8. 55% de los estadounidenses entre 45 y 54 años tienen un perfil en alguna red social. (Fuente)

9. 53% de los usuarios de Twitter han sido miembros por menos de un año. (Fuente)

10. Los blogs y las diversas redes sociales alcanzan al 80% de los 245 millones de usuarios activos de Internet en Estados Unidos. (Fuente)

De regalo, les voy a dejar una estadística adicional:

11. Hay bebés en Egipto que se llaman Facebook. (Fuente)

Aquí pueden ver un video sobre el impacto de las redes sociales en el mundo:

Patrick Thelen