Facebook cumple 10 años

facebook-67361_1280Facebook está de cumpleaños. Esta empresa lanzada por Mark Zuckerberg el 4 de febrero de 2004 como una pequeña plataforma en la Universidad de Harvard, hoy celebra su décimo aniversario. Durante esta última década, Facebook ha pasado por muchos cambios. A continuación incluyo algunos datos que ilustran la actual situación de esta empresa:

1. Facebook tiene más de 1.200 millones de usuarios activos

Cada 20 minutos, los 1.230 millones de usuarios activos que posee esta red social comparten un millón de links, solicitan dos millones de amigos, y envían tres millones de mensajes. El 75% de estos usuarios vive fuera de los Estados Unidos.

2. Los jóvenes tienen una complicada relación con Facebook

Según un estudio de la consultora iStrategyLabs publicado por el diario El País, Facebook perdió más de 3 millones de usuarios que tienen entre 13 y 17 años entre enero de 2011 y enero de 2014. Lo mismo habría ocurrido en la franja de 18 a 24 años.  Pese a esto, un estudio realizado por Pew Research Center señaló que un 94% de los usuarios jóvenes que usan las redes sociales en Estados Unidos tienen un perfil en Facebook, y un 81% señala que Facebook es la red social que utilizan con mayor frecuencia. Este estudio sugiere que pese a que los jóvenes están utilizando otras redes sociales, siguen manteniéndose presentes en Facebook.

3.  Facebook registró un alza de 63% en sus ingresos

Pese a que muchos anuncian la caída de la mayor red social, Facebook anunció que sus ingresos aumentaron en un 63%, a 2.590 millones de dólares. En gran parte, este crecimiento económico se debe a los ingresos generados por el universo móvil. La publicidad móvil representó 53% de los ingresos de Facebook en el cuarto trimestre, un aumento de 23% en comparación al año anterior. Según eMarketer, una firma de investigación de mercado, Facebook se quedó con 18% del mercado global de publicidad móvil durante el año pasado.

4. ¿Facebook genera felicidad o infelicidad entre sus usuarios?

Durante el año 2009, una encuesta realizada por investigadores de la Universidad de Texas a 2.600 estudiantes universitarios concluyó que los usuarios que más utilizan Facebook son los que se encuentran más satisfechos con sus vidas. Durante el año pasado, un investigador de la Universidad de Michigan llegó a una conclusión muy distinta. Según su estudio, mirar las fotos de nuestros amigos en Facebook nos puede hacer sentir más tristes sobre nuestras propias vidas.

5. Facebook es utilizado para compartir fotos, videos y contenido humorístico

Según un estudio realizado por Pew Research Center, el 47% de los usuarios en Estados Unidos señalan que una de las mayores razones por las que utilizan Facebook es para ver las fotos y los videos que comparten sus amistades. Un 46% señala que una de las mayores razones es poder compartir con muchas personas a la vez, y un 39% lo hace para ver contenido entretenido o humorístico.

6. La mitad de los usuarios adultos en Estados Unidos tiene más de 200 amigos en sus redes

Los usuarios adultos en Estados Unidos tienen un promedio de 338 amigos y una mediana de 200 amigos. Los usuarios más jóvenes tienden a tener una mayor red de amigos que las personas con mayor edad. Mientras el 27% de las personas que tienen entre 18 y 29 años tienen más de 500 amigos en Facebook, el 72% de los usuarios mayores de 65 tienen 100 o menos amigos.

Patrick Thelen

Siete estadísticas de Instagram en 2012

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Instagram no deja de crecer. Creada en 2010, esta aplicación gratuita que se usa para compartir fotos con la que los usuarios pueden aplicar diversos efectos fotográficos ha vivido muchos cambios durante los últimos meses.

Indudablemente, la noticia más llamativa del año para el startup ocurrió en abril, cuando Instagram fue adquirida por Facebook por 1.000 millones de dólares en efectivo y acciones. Esta cifra sobrepasa el valor de The New York Times, un periódico con 160 años de antigüedad que está valorizado en 946 millones de dólares.

¿Fue correcta la decisión tomada por Facebook? Si aún no tienes una opinión al respecto, puede que estas estadísticas te ayuden a tomar una decisión:

1. Instagram tiene más de 100 millones de usuarios. En diciembre de 2010, la aplicación tenía un millón de usuarios registrados. (Fuente: Forbes)

2. Durante agosto, el usuario promedio pasó 257 minutos utilizando Instagram. Por otro lado, el usuario promedio utilizó Twitter durante 170 minutos. (Fuente: Allthingsd)

3. El 54% de las marcas utilizan Instagram con fines ‘marketeros’. (Fuente: Marketingland)

4. Entre marzo y agosto de 2012 Instagram pasó de recibir 886.000 a 7,3 millones de visitas diarias -un aumento de 724 por ciento. (Fuente: Marketingland)

5. Sólo el 5% de los usuarios de Instagram han subido más de 50 fotos. El 37% de los usuarios aún no suben su primera foto. (Fuente: Siliconrepublic)

6. 800.000 fotografías sobre el huracán Sandy fueron subidas por los usuarios de Instagram. (Fuente: Informationweek)

7. Más de 5 millones de imágenes son subidas todos los días a través de Instagram. (Mediabistro)

Patrick Thelen

10 estadísticas sobre el uso de Social Media en Estados Unidos

Me and my 542 bestest friends (on Facebook)

1. La gente dedica uno de cada siete minutos de su tiempo en línea en Facebook. (Fuente)

2. 74% de los usuarios de Internet ocupan Facebook todos los días. Un 35% ocupa Twitter diariamente. (Fuente)

3. 23% de los usuarios de Facebook revisan su cuenta al menos cinco veces al día. (Fuente)

4. 58% de los usuarios de Facebook son mujeres. (Fuente)

5. 33% de los usuarios de Facebook ocupan un teléfono cómo su principal forma de acceder a Facebook. (Fuente)

6. 71% de los usuarios de Google+ son hombres. (Fuente)

7. 50% de los usuarios de Google+ son menores de 25 años. (Fuente)

8. 55% de los estadounidenses entre 45 y 54 años tienen un perfil en alguna red social. (Fuente)

9. 53% de los usuarios de Twitter han sido miembros por menos de un año. (Fuente)

10. Los blogs y las diversas redes sociales alcanzan al 80% de los 245 millones de usuarios activos de Internet en Estados Unidos. (Fuente)

De regalo, les voy a dejar una estadística adicional:

11. Hay bebés en Egipto que se llaman Facebook. (Fuente)

Aquí pueden ver un video sobre el impacto de las redes sociales en el mundo:

Patrick Thelen

Argentina: Starbucks enfrenta crisis comunicacional por pedir disculpas

Green logo used from 1987-2010, still being us...

Un error comunicacional cometido en las redes sociales le ha costado caro a Starbucks Argentina. Este lunes, la empresa cafetalera se metió en un desagradable problema de relaciones públicas tras dirigir el siguiente mensaje a sus clientes en Twitter:

En Facebook publicaron un mensaje muy parecido. La única diferencia es que le agregaron un par de oraciones:

Al publicar estas palabras, los encargados de las redes sociales de Starbucks en Argentina probablemente pensaron que serían alabados por su transparencia y preocupación hacia sus clientes. La realidad fue completamente opuesta.

Haber pedido disculpas por servir café en vasos y mangas (la tira de cartón que evita que el consumidor se queme las manos) “nacionales”, es decir, hechos en Argentina, en lugar de los tradicionales vasos importados que incluyen el logotipo de la empresa, fue un grave error. Miles de consumidores se ofendieron pues interpretaron que aquellas palabras reflejaban menosprecio hacia la calidad de los productos argentinos.

Por otro lado, el gobierno argentino ha impuesto trabas a las importaciones de una amplia gama de productos, por lo que el mensaje también fue leído como una crítica a las políticas públicas existentes en ese país.

El error de la empresa se hizo sentir de inmediato. Miles de comentarios (en su mayoría negativos) fueron dejados en la página oficial de Starbucks Argentina. A su vez, las críticas al comunicado se hicieron viral en Twitter con los ‘hashtags’ #pedimosdisculpas y #labandadelStarbucks.

Disculpas: Parte II

En respuesta a la polémica generada, Starbucks decidió aclarar sus palabras mediante un segundo comunicado. En Twitter, señalaron lo siguiente:

El link que aparece al final del tweet (tuit) lleva a la página de Facebook de la empresa. Ahí manifiestan sus disculpas de la siguiente manera:

Manejo de crisis

Aún es muy temprano para saber si este percance comunicacional tendrá mayores consecuencias a corto y mediano plazo. Lo que sí podemos hacer es analizar la respuesta inicial de Starbucks frente a las críticas. A mi modo de ver, la empresa ha reaccionado de forma acertada por las siguientes razones:

1. Han respondido rápidamente a las críticas. Muchas empresas, al enfrentar una situación similar, deciden guardar silencio. Esta táctica generalmente ofusca aún más a los clientes, pues sienten que a la empresa no le interesa o preocupa su disconformidad. Haber pedido disculpas el mismo día en el que surgió la polémica transmite a los clientes que Starbucks está al tanto de la situación y pretende solucionarla.

2. Las disculpas fueron publicadas en las mismas plataformas donde surgieron las críticas (en este caso, Facebook y Twitter). Si sólo hubiesen respondido a través de otro medio de comunicación, su mensaje no habría llegado a muchos de los interesados.

3. Respondieron de forma breve. Mientras más larga sea la respuesta, mayores las probabilidades de señalar algo contraproducente.

4. El mensaje fue acertado. En pocas palabras dejaron en claro que la intención del primer comunicado fue simplemente informar que estaban usando vasos diferentes a los normales debido a un “quiebre de stock por un error de planificación interno”.

Patrick Thelen

Artículos relacionados:

Entrevista al gerente general de Starbucks Coffee Argentina

Artículo del diario La Nación

2 países latinoamericanos entre los 5 con más actividad en Twitter

 

 

tweets logo

 

Diariamente, millones de tweets son generados alrededor del mundo. El impacto social, político y económico suscitado por esta plataforma impulsó al Instituto de Internet de Oxford (Oxford Internet Institute) a realizar y publicar una investigación en la que revelan en qué países se originan más tweets.

 

De acuerdo a sus resultados, los cinco países que más información generan a través de Twitter son:

 

1. Estados Unidos

 

2. Brasil

 

3. Indonesia

 

4. Reino Unido

 

5. México

 

Para obtener estos resultados, los investigadores de la Universidad de Oxford comenzaron por recopilar los datos de todos los tweets geolocalizados creados entre el 5 y el 13 de marzo de 2012. Una vez hecho esto, seleccionaron de forma  aleatoria un 20% de estos tweets (aproximadamente 4.5 millones). Sus conclusiones fueron sacadas en base a éstos.

 

Es importante aclarar que los resultados pueden ser sesgados. En primer lugar, como bien señalan los investigadores, sólo el 1% de todos los tweets son geolocalizados y algunos países pueden tender a geolocalizar más que otros. Por otra parte, los datos sólo abarcan un período de 9 días. Si algunos países vivieron una semana especialmente noticiosa durante esas fechas, es probable que hayan publicado una cantidad de tweets sustancialmente mayor a sus respectivos promedios.

 

Independientemente del grado de exactitud de la publicación, el hecho de que dos países latinoamericanos se encuentran dentro de esta lista revela la importancia que tiene esta plataforma para este sector del mundo.

 

Otra investigación desarrollada a comienzos de 2012 por Semiocast, una empresa que provee herramientas para monitorear las redes sociales, reafirma esta realidad. Sus resultados muestran que Brasil, México, Venezuela, Colombia, Argentina y Chile se encuentran entre los 20 países con más cuentas de Twitter generadas. En un pasado post vimos que los latinoamericanos también lideran las estadísticas en cuanto al número de usuarios de Facebook.

 

Observados en conjunto, estos datos sugieren un interesante fenómeno social que sería interesante indagar con mayor profundidad.

 

5 ciudades latinoamericanas entre las 10 con más usuarios de Facebook en el mundo

Facebook picture

Hay más usuarios de Facebook en Bangkok que en cualquier otra ciudad del mundo. Con más de 8,6 millones de perfiles creados, la ciudad tailandesa superó a las diversas megalópolis globales.

El segundo y tercer puesto corresponden a Yakarta (Indonesia) y Estambul (Turquía), con aproximadamente 7,4 y 7 millones de usuarios respectivamente.

Entre el quinto y el décimo puesto se encuentran cinco ciudades latinoamericanas: Bogotá, Sao Paulo, Ciudad de México, Santiago y Buenos Aires. Según Socialbakers, una consultora que analiza el tráfico de Facebook y otras redes sociales, la capital colombiana lidera la lista latinoamericana con más de 6 millones de usuarios.

Si decidimos analizar el porcentaje de penetración y el número de usuarios existentes en los respectivos países de estas cinco ciudades latinoamericanas nos encontramos con los siguientes resultados:

Estos resultados nos permiten sacar tres conclusiones:

1. En conjunto, estos cinco países suman más de 132 millones de usuarios. Si consideramos que actualmente hay poco más de 868 millones de usuarios, este grupo representa más del 15% de la población total del “Mundo Facebook”.
2. Entre los cinco países, Chile y Argentina tienen el mayor nivel de inserción. La penetración de Facebook en Chile en base a su población es del 56%. El número de usuarios supera los nueve millones y se han creado más de 350.000 cuentas en los últimos seis meses. Como pequeño paréntesis, es importante agregar que el nivel de penetración no toma en consideración la existencia de personas con más de una cuenta.
3. Entre los dos, Brasil y México suman casi 87 millones de usuarios. Si consideramos que el nivel de penetración en estos países es relativamente bajo (aproximadamente 25% y 31% respectivamente), el potencial de crecimiento, especialmente en Brasil, es gigantesco. Facebook se está convirtiendo en una plataforma sumamente poderosa para los “marketeros”. Tanto las marcas brasileras, como las grandes marcas internacionales buscando insertarse en mercados emergentes como el de Brasil, deben aprovechar las oportunidades que les presenta esta red social.