Chevron se disculpa con cupones para pizza tras explosión en Pensilvania

cheese-164872_1280La decisión tomada por Chevron de entregarle cupones para pizza a los residentes del pequeño pueblo de Bobtown, Pensilvania, luego de que uno de sus pozos de gas natural explotara y se incendiara en esa localidad, le ha ocasionado bastantes dolores de cabeza a la empresa petrolera norteamericana.

El pasado 11 de febrero, los residentes de la zona fueron despertados poco antes de las 7 a.m. por una gran explosión en uno de los pozos en los que Chevron extrae gas natural por medio de un proceso llamado fracturamiento hidráulico.

Debido a este incidente, un empleado que trabajaba en la plataforma está desaparecido y se presume que se encuentra muerto. Otro trabajador resultó herido y fue llevado a un hospital de la zona. Los equipos de emergencia necesitaron cinco días para apagar los incendios.

Hace algunos días, los residentes del pueblo recibieron una nota de disculpa proveniente de parte de la petrolera. En ella, Chevron señala que “reconoce el efecto que [el accidente] ha tenido en la comunidad. Valoramos ser un miembro responsable de esta comunidad y continuaremos esforzándonos para realizar operaciones sin incidentes. Estamos comprometidos en adoptar medidas que protejan a nuestros vecinos, trabajadores, contratistas y el medio ambiente.”

En sí, este mensaje (que aparece abajo y que habría sido enviado a cerca de 100 personas) no es reprochable. El problema radica en que también incluía un cupón que señalaba que los damnificados podían pedir “una pizza grande” y un “refresco de dos litros” gratis a una pizzería local. Adicionalmente, el cupón tiene fecha de expiración, por lo que los vecinos deben pedir sus pizzas antes del 1 de mayo.

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Esta poco afortunada decisión tomada por Chevron ha sido criticada y ridiculizada por diversos medios de comunicación en los Estados Unidos. Con bastante sarcasmo, el Philadelphia Daily News escribió: “Recuerden, las ganancias anuales de Chevron disminuyeron en 2013 y la empresa apenas recaudó más de $21 mil millones de dólares. ¿Ustedes no estaban realmente esperando que la pizza también incluyera pepperoni, verdad?”

Las críticas hacia la empresa se han masificado, y numerosos bloggeros y tuiteros se encuentran actualmente hablando sobre la situación a través de las redes sociales.

¿Qué debió haber hecho la empresa?

Dentro de la carta enviada a los residentes, Chevron señala que están comprometidos en realizar operaciones sin incidentes. Si es que realmente quieren que las personas confíen en la sinceridad de estas palabras, entregar pizzas no es el mejor plan comunicacional.

Como bien señala Loren Steffy en un artículo publicado en Forbes, la empresa debió haber enfrentado el accidente y las preocupaciones de los residentes de manera frontal y directa. Un ejecutivo de la empresa debió haber desarrollado una conferencia de prensa para dar a conocer todo lo que la empresa sabía con respecto al accidente. Chevron también debió haber prometido una investigación para llegar al fondo del asunto y para generar confianza en que esta situación no se volverá a repetir.

En una época en la que la transparencia y responsabilidad social empresarial ha dejado de ser una opción y se ha transformado en un requisito, Chevron tiene mucho trabajo por hacer si es que quiere mejorar su reputación e imagen corporativa.

Patrick Thelen

Siete estadísticas de Instagram en 2012

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Instagram no deja de crecer. Creada en 2010, esta aplicación gratuita que se usa para compartir fotos con la que los usuarios pueden aplicar diversos efectos fotográficos ha vivido muchos cambios durante los últimos meses.

Indudablemente, la noticia más llamativa del año para el startup ocurrió en abril, cuando Instagram fue adquirida por Facebook por 1.000 millones de dólares en efectivo y acciones. Esta cifra sobrepasa el valor de The New York Times, un periódico con 160 años de antigüedad que está valorizado en 946 millones de dólares.

¿Fue correcta la decisión tomada por Facebook? Si aún no tienes una opinión al respecto, puede que estas estadísticas te ayuden a tomar una decisión:

1. Instagram tiene más de 100 millones de usuarios. En diciembre de 2010, la aplicación tenía un millón de usuarios registrados. (Fuente: Forbes)

2. Durante agosto, el usuario promedio pasó 257 minutos utilizando Instagram. Por otro lado, el usuario promedio utilizó Twitter durante 170 minutos. (Fuente: Allthingsd)

3. El 54% de las marcas utilizan Instagram con fines ‘marketeros’. (Fuente: Marketingland)

4. Entre marzo y agosto de 2012 Instagram pasó de recibir 886.000 a 7,3 millones de visitas diarias -un aumento de 724 por ciento. (Fuente: Marketingland)

5. Sólo el 5% de los usuarios de Instagram han subido más de 50 fotos. El 37% de los usuarios aún no suben su primera foto. (Fuente: Siliconrepublic)

6. 800.000 fotografías sobre el huracán Sandy fueron subidas por los usuarios de Instagram. (Fuente: Informationweek)

7. Más de 5 millones de imágenes son subidas todos los días a través de Instagram. (Mediabistro)

Patrick Thelen

Barclays enfrenta crisis comunicacional

Barclays Bank PLC world headquarters

¿Será Barclays capaz de resguardar su reputación y salir medianamente bien parado de la gigantesca crisis que hoy enfrenta?

En caso de que aún no lo sepan, Barclays, una compañía mundial de servicios financieros,  está envuelta en un escándalo desatado a fines de junio cuando el holding fue multado por reguladores británicos y estadounidenses con 290 millones de libras (360 millones de euros) por manipular el Libor (London Interbank Oferred Rate) y el Euribor (Euro Interbank Oferred Rate), entre 2005 y 2009.

Aunque Barclays ha sido el primero en reconocer el falseamiento de los índices, no es el único implicado. Las autoridades también investigan a una veintena de bancos e instituciones financieras globales, sospechosas de haber obrado como Barclays. Entre ellos, se encuentran el parcialmente nacionalizado Royal Bank of Scotland (RBS), propiedad del Estado británico en un 84%, HSBC, el estadounidense Citigroup y el suizo UBS.

La crisis por fijar los tipos de interés interbancarios, que está recién comenzando, ya ha cobrado tres importantes víctimas: Marcus Agius (presidente de Barclays), Robert (Bob) Diamond (consejero delegado) y Jerry del Missier (responsable de operaciones de la entidad financiera).

Los ciudadanos están realmente molestos, y mientras escribo estas palabras, miles de tweets están siendo publicados sobre este tema. Si realizan una búsqueda al hashtag #Barclays, podrán presenciar lo que señalo.

El equipo comunicacional del banco deberá esforzarse para intentar recuperar algún tipo de sentimiento positivo hacia su organización. Barclays comprende esto, y tiene un equipo altamente calificado manejando la situación. Howell James, vice-presidente de asuntos corporativos, y Stephen Doherty, que se incorporó al banco en marzo proveniente de Diageo, serán piezas claves durante este proceso.

Con respecto a sus asesorías externas, el banco, que ya contaba con los servicios de Brunswick y Cicero Consulting (dos agencias de comunicación estratégica), acaba de contratar a Portland, una conocida agencia de relaciones públicas creada por Tim Allan, ex asesor de Tony Blair.

La tarea encomendada a estos profesionales no es nada simple. En primer lugar deberán promover la transparencia. Aunque esto suele ser una tarea complicada para los equipos comunicacionales dentro de la industria bancaria, esconder información sólo les ocasionará un daño mayor.

Gran parte de las críticas han ido dirigidas hacia ellos. Deben encontrar una fórmula que desvíe el foco de atención y demostrar que las acciones cometidas por algunos, no representan al 99,9% de los 140.000 empleados de Barclays.

¿Qué piensan ustedes? ¿Qué pasos debe tomar el equipo comunicacional de Barclays?