Sin responsabilidad social las empresas arriesgan sufrir campañas de boicot en su contra

photo (1)La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) se ha convertido en una obligación para todas aquellas empresas que aspiran a mantener o crear una reputación favorable.  Según un estudio global desarrollado por Cone Communications y Echo Research el 90% de los consumidores señalan que boicotearían a una empresa que se comporte de forma irresponsable. Este estudio refleja el sentimiento de más de 10.000 personas en los 10 países con mayor Producto Interno Bruto (PIB).

Gran parte de los consumidores esperan que las empresas ayuden a solucionar los problemas sociales y medio-ambientales que actualmente enfrentamos. Hoy en día, los compradores insatisfechos tienen a su disposición muchísimas herramientas que antes no existían. Las nuevas tecnologías les permiten boicotear de forma efectiva a una corporación cuyos comportamientos y valores no concuerdan con los suyos.

Entre estas nuevas herramientas, se encuentra una nueva aplicación para smartphones llamada Buycott, que permite a los compradores escanear los códigos de barra de los productos para identificar a la empresa matriz y su forma de hacer negocios.

Algunos están usando esta aplicación para evitar comprar productos  de compañías controversiales como Monsanto. Otros, la utilizan para comprar productos que ayudan a personas que no disponen de recursos económicos suficientes para atender las necesidades básicas. Así, los usuarios de esta aplicación pueden encontrar mensajes como “Esta empresa mantiene operaciones ilegales de empleo fuera del país”, o “Acaba de retirar el apoyo a matrimonios gay”.

Las redes sociales han revolucionado el poder de los consumidores. El hecho de que el 62% de ellos señalan que utilizan las redes sociales para comunicarse con las empresas u opinar sobre ellas refleja esta nueva realidad.

Una de cada tres personas utiliza las redes sociales para compartir información positiva sobre las empresas. Por otro lado, el 26% utiliza las redes para compartir información negativa. Estas cifras deben preocupar de sobremanera a las empresas que no realizan actividades de responsabilidad social.

¿Qué tipos de iniciativas deben desarrollar las empresas? Según el estudio, el 38% de los consumidores piensan que las organizaciones deben involucrarse en programas que impulsen el desarrollo económico. El medio ambiente (19%), los derechos humanos (11%) y la pobreza y el hambre (11%) son las siguientes prioridades para los consumidores.

Resultados medibles y comunicación efectiva

El estudio de Cone Communications y Echo Research también revela que los consumidores esperan que las empresas no sólo comuniquen sus iniciativas de RSC sino que también sus resultados. El 91% de las personas quieren estar informadas sobre los avances logrados por la empresa a través de sus programas de RSC.

Para que estos mensajes resuenen, la información entregada debe ser honesta y clara. Hasta el momento, la mayoría de los consumidores piensan que las empresas están reprobando en estas áreas. El 88% de las personas piensan que las empresas no revelan información negativa sobre sus esfuerzos en RSC. Sumado a esto, el 70% señala sentirse confundido con respecto a los mensajes de RSC entregados por las empresas.

Un importante porcentaje de los consumidores aún prefieren ser informados a través de las vías tradicionales: el 24% señala que la mejor forma de entregarles mensajes de RSC es a través de los paquetes o en las etiquetas de los productos; el 18% señala que a través de los medios de comunicación y el 15% en avisos publicitarios.

Por otro lado, el 11% señala que prefieren ser informados sobre estos temas a través de la página web de una empresa. El 9% prefiere recibir esta información por medio de las redes sociales (social media).

Cómo prefieren recibir infor (1)

Patrick Thelen

Estudio muestra que los consumidores están más preocupados sobre la RSC

Milton Friedman, Chicago Style

Milton Friedman

“Cuando oigo a los hombres de negocio hablar elocuentemente acerca de ‘las responsabilidades sociales de los negocios en un sistema de libre empresa’, recuerdo la frase maravillosa acerca del francés que descubrió a la edad de 70 años que había estado hablando en prosa toda su vida.”

Hace más de 40 años, el famoso economista Milton Friedman escribió estas palabras en The New York Times Magazine en un artículo titulado, “La responsabilidad social de los negocios es aumentar sus ganancias”. Durante el escrito, el estadounidense argumenta que en una sociedad libre, los negocios sólo tienen una responsabilidad: “usar sus recursos y comprometerse en actividades diseñadas para aumentar sus ganancias con tal de permanecer dentro de las reglas del juego, es decir, de comprometerse en una competencia abierta y libre sin engaño o fraude.”

¿Tenía razón Friedman? Hasta el día de hoy, muchos piensan que sí. Pese a esto, son cada vez más las organizaciones que están mostrando interés en la responsabilidad social corporativa (RSC). Un reciente estudio realizado por la revista Corporate Responsibility señala que el 72% de las empresas tienen una programa formal de RSC –el año 2010, el 62% de las empresas tenía un programa de este tipo.

A medida que esta inclinación se ha ido desarrollando y masificando entre las empresas, también han ido creciendo las expectativas entre los consumidores. Actualmente, las personas no sólo esperan que las empresas tengan un programa de RSC; también exigen ver resultados en términos sociales, ambientales y en retorno sobre la inversión.

Según un reciente estudio realizado por Cone Communications, una agencia de relaciones públicas y marketing, el 84% de los encuestados piensan que las empresas no sólo deben tener un programa de RSC, sino que también deben comunicarlo de forma efectiva a sus compradores. El 86% señala que sienten mayor confianza hacia las empresas que comunican sus esfuerzos sociales.

Cuando un consumidor tiene la opción de comprar un producto entre una empresa que “claramente demuestra” su valor en RSC y una que no lo hace, el 82% señala que va a preferir a la empresa que manifiesta su preocupación social. El 40% señala que no va a comprar un producto si no encuentra información sobre las acciones sociales realizadas por la organización.

¿Cómo debe ser ejecutado un programa de RSC?

Según Cone Communications, las empresas deben preocuparse de cuatro aspectos al implementar un programa de RSC:

1. Relevante: ¿Está alineado con la misión y el propósito de la compañía?

2. Resultados: ¿Es medible su impacto?

3. Resonar: ¿Es relevante el impacto para los stakeholders?

4. Fiable: ¿La empresa se dedica de forma consistente al programa?

Patrick Thelen