¿Cuántas cuentas de Twitter debería tener una empresa?

mascot-48563_640Utilizado correctamente, Twitter tiene la capacidad de generar relaciones mutuamente beneficiosas entre una marca u organización y sus diversas audiencias. Las empresas se han ido dando cuenta del valor de esta red social y según un estudio desarrollado por Brandwatch (que incluyó una muestra de 253 marcas populares de diversas partes del mundo), el porcentaje de empresas que tuitearon creció desde un 62% en 2011 a un 97,6% en 2013.

Sumado a lo anterior, el estudio también señala que el porcentaje de empresas que cuentan con más de una cuenta de Twitter aumentó en nueve veces entre el año 2011 y 2013. En otras palabras, mientras que en el año 2011 sólo un 7% de estas marcas contaban con múltiples cuentas, el porcentaje de marcas que contaban con más de una cuenta de Twitter durante el año 2013 llegó a un 63%.

Con 44 cuentas diferentes, Dell es la empresa que cuenta con el mayor número de cuentas en Twitter. Esta empresa posee una cuenta distinta para cada uno de sus departamentos.

¿Es bueno para una marca contar con múltiples cuentas de Twitter? Mientras que algunas personas señalan que poseer muchas cuentas puede complicar y confundir a los usuarios, los defensores de esta medida señalan que tener múltiples cuentas permite a las empresas atender de forma más eficiente y personal a sus usuarios.

walmartEl equipo de Comunicaciones Digitales de Walmart en los Estados Unidos, maneja un total de siete cuentas de Twitter. Según Chad Mitchell, el director de este equipo comunicacional, la empresa decidió crear cuentas separadas para no fatigar a sus audiencias. Al tener una variada gama de stakeholders interesados en diversos temas, el equipo decidió separar sus cuentas de la siguiente forma:

@WalmartNewsroom – En esta cuenta incluyen comunicados de prensa y otros anuncios

@WalmartVeterans – Los esfuerzos realizados por la empresa para ayudar a los veteranos de guerra

@WalmartGreen – Noticias relacionadas con sustentabilidad

@WalmartGiving – Esfuerzos filantrópicos

@WalmartHealthy – Comidas frescas y saludables ofrecidas por la empresa

@WalmartAction – Esta cuenta se centra en temas de políticas públicas que afectan a la empresa

@WalmartHub – En esta cuenta sólo se tuitea información que ha sido bien recibida por las audiencias en las otras cuentas

La empresa también cuenta con una octava cuenta (@Walmart), pero esta es manejada por el equipo de marketing y su fin es entablar relaciones con los clientes e informarles sobre los productos y descuentos ofrecidos por la empresa.

Al ver la gran cantidad de cuentas que maneja Walmart, muchas marcas y organizaciones pueden sentirse presionadas a hacer lo mismo. Aunque esto puede ser una buena idea, todo depende de los intereses que tienen los seguidores y stakeholders de la marca.

En consecuencia, antes de crear múltiples cuentas de Twitter, una empresa debe no sólo entender a sus audiencias sino que también a las que quiere alcanzar. Sin hacer esto, es prácticamente imposible desarrollar una estrategia que permita a la marca comunicarse de forma adecuada con sus diversos públicos.

Patrick Thelen

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Manchester United finalmente llega a Twitter: ¿Por qué se demoraron tanto?

El Manchester United finalmente tomó una decisión que muchos estaban esperando hace tiempo: abrió una cuenta oficial de Twitter (@ManUtd). De este modo, el pasado 10 de julio, el United se convirtió en el último equipo de la Liga Premier Inglesa en unirse a esta aplicación de microblogging.

La cuenta, que sólo tiene cinco días de vida, ya tiene aproximadamente 460,000 seguidores. La traducción del primer tuit de la cuenta fue: “Nueva era, mismo espíritu. La temporada comienza aquí. Hagámoslo. #mufc”.

Manchester United Tweet

Se espera que en el corto plazo, el equipo inglés abra nuevas cuentas de Twitter en distintos idiomas, para que sus fanáticos en diversas zonas del mundo también puedan seguirlos.

Para el agrado de sus hinchas en Asia, el club también abrió una cuenta en Sina Weibo, una red de microblogging china que tiene más de 500 millones de usuarios registrados.

¿Por qué se demoraron tanto en unirse a Twitter?

English: Rio Ferdinand with a Juventus player

Pese a tener 34 millones de “likes” en Facebook, el Manchester United se resistió durante mucho tiempo a unirse a Twitter.

Según el sitio web Digital-Football.com, la razón por la que los ‘Diablos Rojos’ se demoraron tanto tiempo en unirse a Twitter fue explicada el año 2012 por Jonathan Rigby, el gerente de marketing del equipo inglés. “No habrá una cuenta oficial de Twitter hasta que estemos convencidos que hemos determinado un rol para Twitter,” habrían sido sus palabras.

La gran mayoría de las empresas se unen a Twitter sin tener un claro objetivo en mente. Bajo esta mirada, la decisión de Manchester United parece razonable y sensata. Dentro del club, no querían unirse a esta red social hasta haber formulado un plan de negocios y sentirse cómodos con su estrategia.

El periódico inglés The Guardian señala que una de las razones que explican esta nueva presencia en Twitter se debe a que el club podría designar en el corto plazo a un gerente de campañas en las redes sociales. Su presencia en Twitter les daría la posibilidad de desarrollar diversas oportunidades comerciales con sus socios.

Hasta el momento, @ManUtd solo está siguiendo a 22 personas; todos ellos son jugadores o ex-jugadores del club. Entre ellos, se encuentran tres latinoamericanos: el chileno Ángelo Henríquez, el ecuatoriano Antonio Valencia y el mexicano Javier ‘Chicharito’ Hernández.

Hasta el momento, el club ha tuiteado 62 veces. Actualmente, los jugadores se encuentran de gira en Australia, por lo que gran parte de los últimos tuits incluyen fotos de su paso por este país.

También destaca un tuit que señala que el 16 de julio, habrá una sesión de preguntas y respuestas a través de Twitter con el jugador Rio Ferdinand.

Manchester United Tweets

El Manchester United es uno de los equipos más valiosos del mundo, por lo que tienen a su disposición un importante presupuesto para utilizar en sus diversas redes sociales. Será interesante observar el uso que le darán a Twitter y si esta red social les entregará los resultados que están esperando.

 

Patrick Thelen

Las estrategias utilizadas por los New York Red Bulls para aumentar la asistencia al estadio

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El fútbol americano, el béisbol y el baloncesto han sido durante un largo tiempo los pasatiempos tradicionales estadounidenses.  Sin embargo, muchos seguidores del fútbol sostienen que es sólo cuestión de tiempo para que la Liga profesional de fútbol de Estados Unidos y Canadá, conocida como la MLS (Major League Soccer),  comience a atraer la misma concurrencia y pasión que vemos en los estadios de Inglaterra y Alemania.

Esta liga, que lleva 18 temporadas de existencia, ha ido mejorando progresivamente su posicionamiento en Estados Unidos. La asistencia a los estadios, los salarios de los jugadores y los pagos de los patrocinios y derechos deportivos para televisión han aumentado durante los años.

Según la revista The Sporting News, el fútbol se ha convertido en el tercer deporte con mayor asistencia en EE.UU., después del fútbol americano y el béisbol, y por encima del baloncesto y el hockey.

En 2012 los estadios de fútbol en EE.UU. tuvieron alrededor de seis millones de espectadores –un promedio de 18.000 por partido. Según la BBC, estos números superan los espectadores de la Serie A del campeonato brasileño.

Pese a estos auspiciosos números, atraer la atención de los fanáticos y motivarlos a asistir a los estadios no es una tarea simple. La situación es especialmente complicada en ciudades en las que existen numerosos equipos profesionales.

Uno de los equipos más afectados con esta situación son los New York Red Bulls, equipo en el que juega Thierry Henry y que atrae en promedio a 17.500 personas por partido. Este equipo debe competir contra más de 10 organizaciones profesionales de diversos deportes (New York Yankees, New York Knicks, etc.) que se encuentran en la misma zona para atraer a los fanáticos.

Como si la existente competencia no fuera suficiente, a partir del próximo mes los Red Bulls van a tener que lidiar con la reaparición de los New York Cosmos, que jugarán en la división de plata del fútbol estadounidense. Sumado a esto, Manchester City (un equipo del fútbol inglés) y los Yankees de Nueva York recientemente anunciaron la creación de un nuevo equipo de fútbol llamado  New York City Football Club. Este equipo, que contó con una inversión conjunta de US$100 millones, verá la luz en 2015.

Cambio estratégico

Durante el año pasado, los Red Bulls publicitaron sus partidos en páginas web que estaban relacionadas con el fútbol. Esta estrategia estaba enfocada en dirigirse a la base de fanáticos que ya estaba  establecida. Desafortunadamente, sus esfuerzos no obtuvieron los resultados que ellos estaban esperando.

Debido a esto, los Red Bulls se dieron cuenta que tenían que elevar su perfil y contrataron a una agencia externa (R/GA) durante este año. R/GA ha decidido que también es importante dirigirse a las audiencias que están familiarizadas con el fútbol pero que no asisten a los partidos.

Dentro de este público objetivo se encuentran las “soccer moms”. Este apelativo es utilizado para referirse a una mujer casada de clase media que vive en los suburbios y tiene hijos de edad escolar. En ocasiones, este tipo de mujer es retratada como una persona muy ocupada, que maneja un minivan y siempre transporta a sus hijos de una actividad a otra. Generalmente estas madres quieren que sus hijos realicen alguna actividad física además de su rutina escolar.

New York Red Bulls

Para dirigirse a las “soccer moms”, R/GA ha estado promoviendo las escuelas de fútbol que ofrecen los Red Bulls.

La agencia también descubrió que la mayor parte de las entradas eran compradas por personas que vivían a menos de 50 kilómetros del estadio. Al saber de dónde provienen los hinchas, han comenzado a focalizar de mejor forma sus esfuerzos publicitarios.

R/GA también está utilizando Facebook y Twitter para comunicarse con los fanáticos. Aunque los navegadores de búsqueda siguen siendo el mejor canal para vender entradas, Facebook ha ido aumentando su importancia en esta área.

Según señalan en BBC Mundo, cerca de dos millones de personas practican el fútbol en el área de Nueva York y Nueva Jersey. Pese al gran grado de competencia que deben enfrentar los New York Red Bulls para acceder y convencer a estas personas a asistir al estadio, este elevado número demuestra que el potencial es enorme. Si se dirigen a ellos de forma apropiada es altamente probable que la asistencia a sus partidos suba de forma considerable.

Un título siempre ayuda

Cualquier fanático o fanática del fútbol puede señalar que la motivación para ir al estadio aumenta exponencialmente cuando su equipo gana. Entre los 10 equipos que han participado en la MLS desde sus inicios, los New York Red Bulls son los únicos que aún no ganan un campeonato. Obtener un título les haría bastante bien y ciertamente ayudaría a simplificarle el trabajo al equipo comunicacional.

Los beneficios de Vine como herramienta de Marketing y Relaciones Públicas

photo (2)Vine, una plataforma para compartir micro-videos, ha estado en la boca de muchos durante las últimas semanas. ¿Por qué tanto revuelo? Según Topsy Analytics, el número de videos de Vine compartidos en Twitter ha superado la cantidad de fotografías de Instagram en Twitter.

Para los que aún no saben, en enero de 2013 Twitter estrenó esta aplicación que permite grabar videos de un máximo de seis segundos y compartirlos en las redes sociales. En un principio, esta plataforma sólo podía ser utilizada en dispositivos con iOS. A comienzos de junio, Vine también comenzó a estar disponible para Android.

La rápida masificación de esta aplicación –que ya cuenta con más de 13 millones de usuarios–puede llegar a ser muy útil para los relacionadores públicos, las marcas de consumo y cualquier tipo de organización que la sepa utilizar de forma creativa. Muchos ya se han dado cuenta de esto, y han visto que pueden sacar partido de esta herramienta de diversas formas.

A continuación les entregaré una lista de beneficios que Vine puede proveer a sus empresas:

1. Compartir noticias en un formato visual: Al durar solamente seis segundos, Vine tiene la capacidad de mantener la atención de las personas –algo que se está haciendo cada día más complicado– y las puede alentar a buscar más información.

2. Crear anticipación por algún producto o evento inminente: Vine puede animar a los seguidores a asistir a un evento o dirigirlos hacia un punto de compra.

3. Demostrar creatividad e innovación: Las marcas u organizaciones que utilizan Vine, pueden demostrar a sus seguidores que son creativos y que acogen las nuevas tecnologías de forma rápida.

4. Permite ahorrar dinero: Aunque el coste de un anuncio de 30 segundos varía, el precio es generalmente bastante elevado. Muchos de los consumidores –entre los que me incluyo– ni siquiera prestan atención a estos carísimos mensajes. Apostar por anuncios más cortos y posiblemente más efectivos, puede ser una buena solución.

Dicho esto, Vine puede ser una completa pérdida de tiempo para las empresas que la utilizan sin un claro propósito. El mensaje debe estar alineado con la estrategia y el objetivo que se desea obtener.

Puedes ver mi primer Vine aquí.

Algunos ejemplos de marcas utilizando Vine:

  1. Samsung: Haz click aquí.
  2. Dove: Haz click aquí. 

Patrick Thelen

Cinco factores que influyen para ser del agrado de un posible consumidor

Michelle Obama, Oprah Winfrey and Barack Obama...

¿Has comprado alguna vez algo que no necesitabas, o peor aún, ni siquiera deseabas? Si tu respuesta es positiva, es muy probable que alguien te convenció a actuar de ese modo. Muchas veces ni siquiera conocías a esa persona 30 minutos antes de comprar el producto.

¿A qué se debe este comportamiento que a simple vista parece irracional? Al poder de la influencia. Esta persona te pudo haber convencido de diversas formas. Entre ellas, pudo haber logrado caerte en gracia. Si esto sucede, las probabilidades de que compres el producto aumentan considerablemente.

En su libro ‘Influence’, Robert Cialdini, profesor de sicología y marketing en Arizona State University, analiza cinco factores que  normalmente facilitan el que a uno le guste alguien. A continuación, explicaré brevemente cada uno de ellos.

1. Atractivo físico

Diversas investigaciones han demostrado que los humanos automáticamente asignan características favorables como talento, bondad, honestidad e inteligencia a las personas que son atractivas físicamente. Como resultado de esto, las personas atractivas tienen mayores facilidades para obtener lo que quieren y en cambiar las actitudes de otros.

En un artículo publicado por The Wall Street Journal, Sean Salter, profesor de finanzas en Middle Tennessee State University y co-autor de un estudio sobre el impacto que la apariencia física tiene en las ventas de los corredores de propiedades, señala que la belleza da buenos réditos. Según su estudio, las casas vendidas por los corredores atractivos, son en promedio US$15,622 más caras que las de los corredores con una apariencia física ‘corriente’.

2. Semejanza

Nos gustan las personas que se parecen a nosotros. Por consiguiente, las personas que intentan obtener nuestro aprecio para lograr sus objetivos, siempre buscan encontrar semejanzas con nosotros.

Los vendedores de autos, por ejemplo, son entrenados para encontrar semejanzas e intereses similares a las de sus clientes. Si el vendedor se percata que tienes un acento extranjero, te podría preguntar de dónde eres. Al escuchar que eres colombiana, te dirá –sorprendido– que su esposa, prima o amiga, también nació en Colombia. Un pequeño detalle como este puede hacerte sentir más cercano al vendedor.

3. Halagos

Un tercer factor que produce que nos guste alguien son los cumplidos. Aunque pueden resultar contraproducentes cuando son groseramente evidentes, generalmente aumentamos nuestra docilidad hacia las personas que nos halagan.

4. Contacto y Cooperación

Por lo general, nos gustan las cosas que son familiares a nosotros. Pareciera ser que en las elecciones políticas, los votantes frecuentemente escogen a un candidato simplemente porque su nombre les parece familiar. Según relata Cialdini, durante una controvertida elección en Ohio llevada a cabo hace algunos años, un hombre que tenía muy pocas posibilidades de ganar, terminó arrasando, debido a que un poco tiempo antes de las elecciones, cambió su apellido a Brown – un nombre con muchísima tradición política en Ohio.

La cooperación también es un factor muy poderoso que contribuye a que alguien nos guste. Muchos profesionales están siempre tratando de establecer que tenemos el mismo objetivo, que debemos trabajar en conjunto para obtener un beneficio mutuo, y que ellos son, en esencia, nuestros compañeros de equipo. Los vendedores de auto hacen esto cuando toman nuestro lado y “batallan” con sus jefes para asegurarnos un buen trato.

5. Asociación

Al asociarse a ellos mismos o a sus productos con cosas positivas, los políticos y vendedores tratan de lograr que los miremos con mejores ojos. Las marcas siempre intentan hacer esto cuando se asocian con atletas profesionales.

Barack Obama, logró que en un mitin en Iowa en 2007, Oprah Winfrey le diera su apoyo para las elecciones presidenciales. En ese momento, el actual presidente disputaba la nominación a la candidatura presidencial por el partido demócrata con Hillary Clinton. Debido a la enorme influencia que ejerce, el apoyo de Winfrey fue considerado muy importante pues ayudó a que Obama aumentara sus índices de aprobación.

 

Patrick Thelen

Las características de un líder en el siglo XXI

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Vivimos en una sociedad en la que el cambio es constante. Considerando esta realidad, las organizaciones que pretenden mantener su relevancia y éxito en el futuro, deben contar con empleados que tengan extraordinarias capacidades de liderazgo.

Un verdadero líder es aquel que puede movilizar a otros y motivarlos a lograr cosas asombrosas sin tener un poder formal sobre ellos. Según un artículo publicado en Harvard Business Review escrito por Gary Hamel y Polly LaBarre, los líderes del siglo XXI poseen las siguientes características:

1. Son visionarios: Estos individuos viven en el futuro y tienen una visión convincente sobre “lo que podría ser”.

2. Son inconformistas: Liberan a los que los rodean del statu quo y abren sus mentes a nuevas posibilidades. Son pensadores con un espíritu libre.

3. Son arquitectos: Construyen sistemas que promueven y facilitan una contribución y colaboración voluntaria. Hacen uso de las tecnologías sociales en formas que amplifican sus mensajes y desencadenan fuerzas de cambio.

4. Son mentores: No acaparan el poder; lo sueltan. Para estos individuos, la misión de un líder es crear más líderes.

5. Son conectores: Cuando alguien les presenta una buena idea, lo ayudan a lograr su meta conectándolo con patrocinadores y/o personas con pensamientos similares.

6. Son personas que abren caminos: Eliminan la burocracia y despejan el camino para que nuevas ideas e iniciativas puedan surgir. Están más preocupados por hacer lo correcto que por hacer las cosas de forma correcta.

7. Son guardianes: Defienden los valores fundamentales y son enemigos de la conveniencia y el interés propio. Estas características inspiran a los que los rodean.

8. Son ciudadanos: El coraje que muestran al desafiar el statu quo proviene de su deseo de hacer el mayor bien al mayor número de personas posibles.

En el futuro, las organizaciones que busquen atraer a personas con capacidad de liderazgo, deberán desarrollar un modelo organizacional que les brinde la posibilidad de ser líderes. Para lograr esto, deben equipar y energizar a sus trabajadores a sentir la confianza necesaria para liderar de forma efectiva.

 

Patrick Thelen

La importancia de las percepciones en los negocios

English: MS Queen Victoria Gambling

Todos los que están insertos en el mundo de los negocios deben enfrentar una premisa cruda, inevitable, a veces injusta, pero constante: percepción es realidad. En otras palabras, lo que realmente importa es cómo el cliente interpreta el servicio ofrecido.

¿Quieres mejorar la percepción del servicio brindado por tu empresa? Según un artículo disponible en la revista Harvard Business Review, escrito por Richard B. Chase y Sriram Dasu, cinco principios deben ser tomados en consideración para lograr este objetivo:

1. Terminar con fuerza

Gran parte de los proveedores de servicio creen que el principio y el final de un encuentro son igualmente importantes para el consumidor. Están equivocados. El final es mucho más importante porque es lo que permanece en el recuerdo del cliente.

Las personas prefieren una secuencia de experiencias que mejoran a través del tiempo. Cuando la gente apuesta dinero en el casino, prefieren perder 10 dólares primero, y después ganar 5 dólares, a ganar 5 dólares, y después perder 10 dólares.

En la industria aérea, el servicio al cliente no termina cuando éste se baja del avión; concluye en la zona de recogida de equipajes. Una aerolínea que decide ayudar a sus pasajeros en esta última etapa de servicio demuestra preocupación. Un pequeño detalle como éste, puede llegar a ser determinante en la percepción final del cliente.

2. Siempre comenzar con las malas noticias

En una secuencia de eventos que contiene buenos y malos resultados, las personas prefieren vivir los malos eventos primero. De este modo, evitan el temor de lo que va a suceder después. Cuando las buenas noticias son entregadas al final, las personas tienen más tiempo para saborearlas.

3. Segmentar el placer, combinar el dolor

Las experiencias parecen más largas cuando son divididas en segmentos. Por ejemplo, una presentación dividida en cuatro segmentos va a parecer más larga que la misma presentación dividida en dos.

Sumado a esto, las personas tienen una reacción asimétrica con respecto a las ganancias y a las pérdidas. Volviendo al ejemplo del casino, la mayor parte de nosotros prefiere ganar 5 dólares en dos apuestas distintas a ganar 10 dólares en una. Por el contrario, la mayoría prefiere perder 10 dólares en una oportunidad a perder 5 dólares en dos.

Es por esto, que las empresas deben dividir las experiencias agradables en diversas etapas y las negativas en una etapa.

4. Dejar que el cliente controle el proceso

Un estudio demostró que los donantes de sangre sienten menos malestar cuando tienen la posibilidad de escoger el brazo del que le sacarán sangre. La lección es clara: la gente se siente más contenta y más cómoda cuando perciben que tienen al menos un poco de control sobre el proceso, especialmente si es negativo.

5. Prestar atención a normas y rituales

Gran parte de las personas encuentran comodidad, orden y significado en actividades repetitivas y familiares. Los rituales le entregan al cliente un estándar para evaluar los servicios. La desviación de un ritual es con frecuencia citada por los clientes como la causa de un fracaso –especialmente en servicios profesionales, donde los clientes tienen dificultades en evaluar las causas y los efectos con precisión.

 

Patrick Thelen

La investigación primaria y secundaria en las relaciones públicas

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Entre las claves del éxito en las relaciones públicas se encuentra la investigación.

Scott Cutlip y Allen Center, dos conocidos investigadores estadounidenses que publicaron una de las principales obras de referencia de las relaciones públicas en 1952, señalan que “la investigación es la recogida sistemática de información para describir y comprender las situaciones y comprobar las hipótesis sobre los públicos y sobre las consecuencias de las relaciones públicas.”

A grandes rasgos, el propósito fundamental de la investigación es aumentar la seguridad en la toma de decisiones.

Investigación Primaria y Secundaria

Existen dos tipos de investigación en las relaciones públicas: la primaria, que requiere la conducción de un estudio original, y la secundaria, que se basa en examinar información que ya está disponible.

Los investigadores siempre deben comenzar el proceso con la investigación secundaria, ya que ésta les permite averiguar si otros ya han realizado estudios similares. Las revistas académicas, profesionales y de comercio, como también la información entregada por el Estado pueden ayudar al conducir este tipo de investigación.

Diversas redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, blogs y foros se han transformado en importantes recursos para realizar investigación secundaria. Muchos investigadores consideran a las redes sociales como un punto de partida que los ayuda a identificar tendencias y entender las opiniones de los consumidores.

Una vez concluida la investigación secundaria, puedes comenzar a realizar tu investigación primaria. Generalmente, este tipo de investigación es cuantitativa o cualitativa.

La investigación cuantitativa se refiere a estudios en los que se recogen y analizan datos cuantitativos que son altamente objetivos y proyectables.

La investigación cualitativa evita la cuantificación, y se refiere a estudios que son un tanto subjetivos pero que permiten hacer registros narrativos de los fenómenos que son estudiados mediante técnicas como los focus groups y las entrevistas.

Los resultados que se obtienen tras realizar una investigación cualitativa no son decisivos y no se pueden utilizar para realizar generalizaciones sobre la población estudiada. La investigación cualitativa permite desarrollar un conocimiento inicial y una base sólida que ayudará a tomar decisiones en el futuro.

Por otro lado, la investigación cuantitativa entrega datos estadísticos cuyos resultados son concluyentes. La información que se obtiene mediante este tipo de investigación es la que finalmente determina las acciones que se realizarán durante una campaña comunicacional.

Utilizar y mezclar la investigación cualitativa y cuantitativa de forma apropiada, es decisivo para obtener respuestas sobre “cómo” y  “qué” piensan las personas, y “por qué” actúan de determinadas formas.

 

Patrick Thelen

Siete características que debe poseer un líder en el área de las comunicaciones corporativas

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El rol que debe ejercer un líder dentro del área de las comunicaciones en una empresa ha evolucionado durante los últimos años. Sus responsabilidades son cada vez mayores y actualmente se espera que sea capaz de demostrar el aporte de las comunicaciones al logro de los objetivos de la organización.

¿Qué características debe poseer este líder para desarrollar su trabajo de forma ejemplar? Una encuesta realizada por la empresa consultora Heidrick & Struggles a 300 líderes dentro del área de las comunicaciones, intentó responder esta pregunta. Sus resultados me parecieron acertados, por lo que los voy a resumir a continuación:

1. Es un punto de intersección dentro de la organización

  • Un líder comunicacional cuenta con la confianza del gerente general y del equipo ejecutivo. Es capaz de trabajar de forma conjunta con Recursos Humanos, Marketing, Finanzas y el área Legal.
  • Si trabaja en una organización internacional, une las diversas perspectivas globales en forma coherente.

2. Conoce a los ‘stakeholders’ y a los potenciales futuros ‘stakeholders’ de la organización

  • Establece y mantiene relaciones de mutuo beneficio con las diversas partes interesadas. Es capaz de decirle a los líderes de la empresa: “Esto es lo que está sucediendo y esto es lo que significa para nosotros.”

3. Tiene visión para los negocios

  • Alinea los objetivos comunicacionales con los objetivos estratégicos de la empresa. Utiliza las comunicaciones como una herramienta para aumentar la rentabilidad y el crecimiento de la empresa.

4. Protege la reputación y la marca de la organización

  • Se mantiene al tanto de todos los temas que pueden llegar a tener un efecto positivo o negativo en la empresa.

5. Lidera los cambios

  • Siempre actúa de forma disciplinada, planificando y midiendo el cumplimiento de los objetivos. Al mismo tiempo, es capaz de tomar buenas decisiones sin tener toda la información disponible.

6. Tiene un punto de vista y la credibilidad para ser escuchado

  • Si la situación lo amerita, debe ser capaz de cuestionar las decisiones de la organización y presentar una mirada alternativa.

7. Domina las “cualidades fundamentales” de un comunicador

  • Escribe y se expresa de forma apropiada. Hace las preguntas correctas y sabe escuchar.

Patrick Thelen

8 claves para crear una cultura de honestidad en el trabajo

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Un buen líder debe preocuparse de crear y desarrollar una organización o empresa que sea económica, ética y socialmente sustentable. No hay fórmulas milagrosas que garanticen el éxito, sin embargo, un buen consejo que todo gerente debe seguir es desarrollar una cultura de honestidad y transparencia dentro de la organización.

James O’Toole y Warren Bennis escribieron un artículo en Harvard Business Review en el que listan ocho recomendaciones claves para implementar una cultura de este tipo. Sus ideas me parecieron interesantes por lo que las voy a resumir a continuación:

1. Decir la verdad

Un ejecutivo siempre debe contar a todos la verdad sin adornos. Una vez que desarrollas una reputación de honestidad, los demás te van a devolver el favor. Cuando se le pregunta a un seguidor que características busca en un líder, la honradez y confiabilidad siempre aparecen dentro de las cualidades más importantes.

2. Alentar a los empleados a ser honestos con los que ocupan cargos más altos

Es difícil para los empleados en cargos menos elevados decir verdades desagradables o difíciles de digerir a sus superiores. Un ejecutivo debe crear las condiciones adecuadas para “envalentonar” a sus empleados. Si eres capaz de crear un ambiente de confianza en el que los trabajadores no tienen miedo de contribuir y opinar, obtendrás información crucial para el desarrollo sustentable de tu organización.

3. Premia a los que van contra la corriente

Tu compañía no innovará de forma exitosa si no aprendes a reconocer y luego desafiar tus suposiciones.  Es importante trabajar con colegas que te ayuden a actuar de esta forma. Recuerda que una de las características más importantes para un líder es saber escuchar.

4. Practica teniendo conversaciones desagradables

Los mejores líderes aprenden a entregar noticias negativas de forma amable para no herir sentimientos de forma innecesaria. Lograr esto no es fácil, por lo que es importante que busques un lugar seguro para practicar.

5. Diversifica tus fuentes de información

Todos somos imparciales. Un líder tiene que recordar que la mejor forma de comprender la actual situación de la empresa es a través de la comunicación con diversas fuentes: empleados, clientes, competidores y cualquier otro grupo que tenga relación con la empresa.

6. Reconoce tus errores

Admitir tus errores no sólo desarma a tus críticos sino que también aumenta las probabilidades que tus empleados se hagan cargo de sus propias faltas.

7. Construye una organización que apoya la transparencia

Esta tarea comienza mediante la creación de normas y estructuras que protegen a las personas que denuncian dentro de la propia empresa. También es importante contratar personas que hayan creado una cultura de honestidad dentro de las empresas que trabajaron con anterioridad.

8. Libera la información

La mayor parte de las organizaciones mantienen la información confidencial cuando piensan que puede ser estratégica o privada. Debes tomar la actitud contraria: comparte toda la información a menos  que tengas una clara razón para no hacerlo.

Artículo relacionado:

1. The Wall Street Journal: How to create a culture of candor

Patrick Thelen