¿Cuántas cuentas de Twitter debería tener una empresa?

mascot-48563_640Utilizado correctamente, Twitter tiene la capacidad de generar relaciones mutuamente beneficiosas entre una marca u organización y sus diversas audiencias. Las empresas se han ido dando cuenta del valor de esta red social y según un estudio desarrollado por Brandwatch (que incluyó una muestra de 253 marcas populares de diversas partes del mundo), el porcentaje de empresas que tuitearon creció desde un 62% en 2011 a un 97,6% en 2013.

Sumado a lo anterior, el estudio también señala que el porcentaje de empresas que cuentan con más de una cuenta de Twitter aumentó en nueve veces entre el año 2011 y 2013. En otras palabras, mientras que en el año 2011 sólo un 7% de estas marcas contaban con múltiples cuentas, el porcentaje de marcas que contaban con más de una cuenta de Twitter durante el año 2013 llegó a un 63%.

Con 44 cuentas diferentes, Dell es la empresa que cuenta con el mayor número de cuentas en Twitter. Esta empresa posee una cuenta distinta para cada uno de sus departamentos.

¿Es bueno para una marca contar con múltiples cuentas de Twitter? Mientras que algunas personas señalan que poseer muchas cuentas puede complicar y confundir a los usuarios, los defensores de esta medida señalan que tener múltiples cuentas permite a las empresas atender de forma más eficiente y personal a sus usuarios.

walmartEl equipo de Comunicaciones Digitales de Walmart en los Estados Unidos, maneja un total de siete cuentas de Twitter. Según Chad Mitchell, el director de este equipo comunicacional, la empresa decidió crear cuentas separadas para no fatigar a sus audiencias. Al tener una variada gama de stakeholders interesados en diversos temas, el equipo decidió separar sus cuentas de la siguiente forma:

@WalmartNewsroom – En esta cuenta incluyen comunicados de prensa y otros anuncios

@WalmartVeterans – Los esfuerzos realizados por la empresa para ayudar a los veteranos de guerra

@WalmartGreen – Noticias relacionadas con sustentabilidad

@WalmartGiving – Esfuerzos filantrópicos

@WalmartHealthy – Comidas frescas y saludables ofrecidas por la empresa

@WalmartAction – Esta cuenta se centra en temas de políticas públicas que afectan a la empresa

@WalmartHub – En esta cuenta sólo se tuitea información que ha sido bien recibida por las audiencias en las otras cuentas

La empresa también cuenta con una octava cuenta (@Walmart), pero esta es manejada por el equipo de marketing y su fin es entablar relaciones con los clientes e informarles sobre los productos y descuentos ofrecidos por la empresa.

Al ver la gran cantidad de cuentas que maneja Walmart, muchas marcas y organizaciones pueden sentirse presionadas a hacer lo mismo. Aunque esto puede ser una buena idea, todo depende de los intereses que tienen los seguidores y stakeholders de la marca.

En consecuencia, antes de crear múltiples cuentas de Twitter, una empresa debe no sólo entender a sus audiencias sino que también a las que quiere alcanzar. Sin hacer esto, es prácticamente imposible desarrollar una estrategia que permita a la marca comunicarse de forma adecuada con sus diversos públicos.

Patrick Thelen

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Facebook cumple 10 años

facebook-67361_1280Facebook está de cumpleaños. Esta empresa lanzada por Mark Zuckerberg el 4 de febrero de 2004 como una pequeña plataforma en la Universidad de Harvard, hoy celebra su décimo aniversario. Durante esta última década, Facebook ha pasado por muchos cambios. A continuación incluyo algunos datos que ilustran la actual situación de esta empresa:

1. Facebook tiene más de 1.200 millones de usuarios activos

Cada 20 minutos, los 1.230 millones de usuarios activos que posee esta red social comparten un millón de links, solicitan dos millones de amigos, y envían tres millones de mensajes. El 75% de estos usuarios vive fuera de los Estados Unidos.

2. Los jóvenes tienen una complicada relación con Facebook

Según un estudio de la consultora iStrategyLabs publicado por el diario El País, Facebook perdió más de 3 millones de usuarios que tienen entre 13 y 17 años entre enero de 2011 y enero de 2014. Lo mismo habría ocurrido en la franja de 18 a 24 años.  Pese a esto, un estudio realizado por Pew Research Center señaló que un 94% de los usuarios jóvenes que usan las redes sociales en Estados Unidos tienen un perfil en Facebook, y un 81% señala que Facebook es la red social que utilizan con mayor frecuencia. Este estudio sugiere que pese a que los jóvenes están utilizando otras redes sociales, siguen manteniéndose presentes en Facebook.

3.  Facebook registró un alza de 63% en sus ingresos

Pese a que muchos anuncian la caída de la mayor red social, Facebook anunció que sus ingresos aumentaron en un 63%, a 2.590 millones de dólares. En gran parte, este crecimiento económico se debe a los ingresos generados por el universo móvil. La publicidad móvil representó 53% de los ingresos de Facebook en el cuarto trimestre, un aumento de 23% en comparación al año anterior. Según eMarketer, una firma de investigación de mercado, Facebook se quedó con 18% del mercado global de publicidad móvil durante el año pasado.

4. ¿Facebook genera felicidad o infelicidad entre sus usuarios?

Durante el año 2009, una encuesta realizada por investigadores de la Universidad de Texas a 2.600 estudiantes universitarios concluyó que los usuarios que más utilizan Facebook son los que se encuentran más satisfechos con sus vidas. Durante el año pasado, un investigador de la Universidad de Michigan llegó a una conclusión muy distinta. Según su estudio, mirar las fotos de nuestros amigos en Facebook nos puede hacer sentir más tristes sobre nuestras propias vidas.

5. Facebook es utilizado para compartir fotos, videos y contenido humorístico

Según un estudio realizado por Pew Research Center, el 47% de los usuarios en Estados Unidos señalan que una de las mayores razones por las que utilizan Facebook es para ver las fotos y los videos que comparten sus amistades. Un 46% señala que una de las mayores razones es poder compartir con muchas personas a la vez, y un 39% lo hace para ver contenido entretenido o humorístico.

6. La mitad de los usuarios adultos en Estados Unidos tiene más de 200 amigos en sus redes

Los usuarios adultos en Estados Unidos tienen un promedio de 338 amigos y una mediana de 200 amigos. Los usuarios más jóvenes tienden a tener una mayor red de amigos que las personas con mayor edad. Mientras el 27% de las personas que tienen entre 18 y 29 años tienen más de 500 amigos en Facebook, el 72% de los usuarios mayores de 65 tienen 100 o menos amigos.

Patrick Thelen

Empleados aceptan recortes salariales para trabajar en empresas sustentables

Sustainability graphic on Performance.gov

¿Estarías dispuesto o dispuesta a recibir un recorte salarial para irte a trabajar a una empresa sustentable? Si tu respuesta fue  afirmativa, no eres la única persona que haría lo mismo.

Según una encuesta realizada por la empresa consultora Bain & Company –a 746 empleados divididos equitativamente entre tres países desarrollados (Estados Unidos, Reino Unido y Alemania) y tres países de mercados emergentes (China, India y Brasil)– los esfuerzos que las empresas realizan en el área de la sustentabilidad son un factor importante a la hora de contratar y retener personal.

Más del 15% de los empleados encuestados en los tres países desarrollados señalaron haber aceptado una rebaja salarial para trabajar en una empresa sustentable. Por otro lado, más del 30% afirmó que estarían dispuestos  a aceptar una rebaja salarial de al menos un 5% para formar parte de una empresa que liderara en iniciativas de sustentabilidad global.

De acuerdo a la encuesta, publicada a fines de 2012, el 70% de los empleados señalaron que su actual preocupación por el desarrollo de prácticas sustentables es mayor que hace tres años. Este cambio se debe principalmente a un mayor conocimiento de los problemas globales y a una percepción de mayor urgencia a que las empresas participen activamente en solucionar estos temas.

Para los empleados, la implementación de prácticas que disminuyen la contaminación, que eliminan el trabajo infantil o que protejan la seguridad física de los empleados, son consideradas mucho más importantes que las actividades filantrópicas realizadas por sus empresas.

Pese a que un creciente número de empleados están dispuestos a dejar sus empresas si estas no actúan de forma responsable, muchos empleadores siguen sin hacer los cambios necesarios. Según la encuesta, uno de cada tres encuestados en los países desarrollados han excluidos ciertas industrias de trabajo porque no coinciden con sus pensamientos personales sobre la sustentabilidad. Un 20% ha señalado excluir a empresas específicas.

Como podemos ver en el gráfico que aparece  abajo, las generaciones más jóvenes son las que están más preocupadas por ver una mejoría en las prácticas de sustentabilidad implementadas por sus empleadores. Las empresas deben estar conscientes de estas tendencias e implementar los cambios necesarios. De lo contrario, su futuro puede verse seriamente amenazado.

Los empleados más jóvenes le (4)

 

Patrick Thelen

Argentina y México en el top 15 de países con mayor crecimiento de tuiteros

Free twitter badge

Aproximadamente 500 millones de cibernautas están registrados en Twitter. Según mediabistro.com, poco más del 27% de estas cuentas fueron creadas en los Estados Unidos. Twitter también es altamente popular en Brasil, Japón y el Reino Unido.

Sin embargo, el país en el que Twitter está actualmente creciendo con mayor velocidad es Indonesia –cuyo nombre, para los amantes de la lingüística, se deriva del latín Indus, que significa “India” y del griego nesos, que significa “isla”–. Entre el segundo trimestre de 2012 y el primer trimestre de 2013, el número de cuentas creadas en este país ubicado entre el Sureste Asiático y Oceanía ha crecido en un 44,2%.

Arabia Saudita (41,66%), Singapur (34,74%), E.E.U.U. (34,48%) y Rusia (33,41%) también han aumentado sus respectivos números de usuarios ostensiblemente. Dentro de la lista de quince países que más han crecido en esta área durante el último año se encuentran dos países latinoamericanos: Argentina (22,62%) y México (16,16%).

Debemos recordar que es distinto tener una cuenta en Twitter a ser un usuario activo. Para Twitter, un usuario activo es aquel que ha ingresado durante los últimos treinta días, ya sea por medio de una de las aplicaciones de Twitter o por medio de aplicaciones de terceros. Según datos de la consultora Global Web Index, México se ubica como el quinto país con el mayor número de usuarios activos en la red social.

El 35% de los usuarios de Twitter en México se mantienen activos. Solamente Arabia Saudita (51%), Indonesia (49%), Turquía (39%) y Filipinas (39%) lo superan en esta área.

El 88% de los usuarios “tuitean” desde su computadora personal, el 57% lo hacen desde algún tipo de móvil y el 26% lo hacen desde alguna Tablet.

 

Patrick Thelen

Siete estadísticas de Instagram en 2012

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Instagram no deja de crecer. Creada en 2010, esta aplicación gratuita que se usa para compartir fotos con la que los usuarios pueden aplicar diversos efectos fotográficos ha vivido muchos cambios durante los últimos meses.

Indudablemente, la noticia más llamativa del año para el startup ocurrió en abril, cuando Instagram fue adquirida por Facebook por 1.000 millones de dólares en efectivo y acciones. Esta cifra sobrepasa el valor de The New York Times, un periódico con 160 años de antigüedad que está valorizado en 946 millones de dólares.

¿Fue correcta la decisión tomada por Facebook? Si aún no tienes una opinión al respecto, puede que estas estadísticas te ayuden a tomar una decisión:

1. Instagram tiene más de 100 millones de usuarios. En diciembre de 2010, la aplicación tenía un millón de usuarios registrados. (Fuente: Forbes)

2. Durante agosto, el usuario promedio pasó 257 minutos utilizando Instagram. Por otro lado, el usuario promedio utilizó Twitter durante 170 minutos. (Fuente: Allthingsd)

3. El 54% de las marcas utilizan Instagram con fines ‘marketeros’. (Fuente: Marketingland)

4. Entre marzo y agosto de 2012 Instagram pasó de recibir 886.000 a 7,3 millones de visitas diarias -un aumento de 724 por ciento. (Fuente: Marketingland)

5. Sólo el 5% de los usuarios de Instagram han subido más de 50 fotos. El 37% de los usuarios aún no suben su primera foto. (Fuente: Siliconrepublic)

6. 800.000 fotografías sobre el huracán Sandy fueron subidas por los usuarios de Instagram. (Fuente: Informationweek)

7. Más de 5 millones de imágenes son subidas todos los días a través de Instagram. (Mediabistro)

Patrick Thelen

10 estadísticas sobre el uso de Social Media en Estados Unidos

Me and my 542 bestest friends (on Facebook)

1. La gente dedica uno de cada siete minutos de su tiempo en línea en Facebook. (Fuente)

2. 74% de los usuarios de Internet ocupan Facebook todos los días. Un 35% ocupa Twitter diariamente. (Fuente)

3. 23% de los usuarios de Facebook revisan su cuenta al menos cinco veces al día. (Fuente)

4. 58% de los usuarios de Facebook son mujeres. (Fuente)

5. 33% de los usuarios de Facebook ocupan un teléfono cómo su principal forma de acceder a Facebook. (Fuente)

6. 71% de los usuarios de Google+ son hombres. (Fuente)

7. 50% de los usuarios de Google+ son menores de 25 años. (Fuente)

8. 55% de los estadounidenses entre 45 y 54 años tienen un perfil en alguna red social. (Fuente)

9. 53% de los usuarios de Twitter han sido miembros por menos de un año. (Fuente)

10. Los blogs y las diversas redes sociales alcanzan al 80% de los 245 millones de usuarios activos de Internet en Estados Unidos. (Fuente)

De regalo, les voy a dejar una estadística adicional:

11. Hay bebés en Egipto que se llaman Facebook. (Fuente)

Aquí pueden ver un video sobre el impacto de las redes sociales en el mundo:

Patrick Thelen

2 países latinoamericanos entre los 5 con más actividad en Twitter

 

 

tweets logo

 

Diariamente, millones de tweets son generados alrededor del mundo. El impacto social, político y económico suscitado por esta plataforma impulsó al Instituto de Internet de Oxford (Oxford Internet Institute) a realizar y publicar una investigación en la que revelan en qué países se originan más tweets.

 

De acuerdo a sus resultados, los cinco países que más información generan a través de Twitter son:

 

1. Estados Unidos

 

2. Brasil

 

3. Indonesia

 

4. Reino Unido

 

5. México

 

Para obtener estos resultados, los investigadores de la Universidad de Oxford comenzaron por recopilar los datos de todos los tweets geolocalizados creados entre el 5 y el 13 de marzo de 2012. Una vez hecho esto, seleccionaron de forma  aleatoria un 20% de estos tweets (aproximadamente 4.5 millones). Sus conclusiones fueron sacadas en base a éstos.

 

Es importante aclarar que los resultados pueden ser sesgados. En primer lugar, como bien señalan los investigadores, sólo el 1% de todos los tweets son geolocalizados y algunos países pueden tender a geolocalizar más que otros. Por otra parte, los datos sólo abarcan un período de 9 días. Si algunos países vivieron una semana especialmente noticiosa durante esas fechas, es probable que hayan publicado una cantidad de tweets sustancialmente mayor a sus respectivos promedios.

 

Independientemente del grado de exactitud de la publicación, el hecho de que dos países latinoamericanos se encuentran dentro de esta lista revela la importancia que tiene esta plataforma para este sector del mundo.

 

Otra investigación desarrollada a comienzos de 2012 por Semiocast, una empresa que provee herramientas para monitorear las redes sociales, reafirma esta realidad. Sus resultados muestran que Brasil, México, Venezuela, Colombia, Argentina y Chile se encuentran entre los 20 países con más cuentas de Twitter generadas. En un pasado post vimos que los latinoamericanos también lideran las estadísticas en cuanto al número de usuarios de Facebook.

 

Observados en conjunto, estos datos sugieren un interesante fenómeno social que sería interesante indagar con mayor profundidad.

 

5 ciudades latinoamericanas entre las 10 con más usuarios de Facebook en el mundo

Facebook picture

Hay más usuarios de Facebook en Bangkok que en cualquier otra ciudad del mundo. Con más de 8,6 millones de perfiles creados, la ciudad tailandesa superó a las diversas megalópolis globales.

El segundo y tercer puesto corresponden a Yakarta (Indonesia) y Estambul (Turquía), con aproximadamente 7,4 y 7 millones de usuarios respectivamente.

Entre el quinto y el décimo puesto se encuentran cinco ciudades latinoamericanas: Bogotá, Sao Paulo, Ciudad de México, Santiago y Buenos Aires. Según Socialbakers, una consultora que analiza el tráfico de Facebook y otras redes sociales, la capital colombiana lidera la lista latinoamericana con más de 6 millones de usuarios.

Si decidimos analizar el porcentaje de penetración y el número de usuarios existentes en los respectivos países de estas cinco ciudades latinoamericanas nos encontramos con los siguientes resultados:

Estos resultados nos permiten sacar tres conclusiones:

1. En conjunto, estos cinco países suman más de 132 millones de usuarios. Si consideramos que actualmente hay poco más de 868 millones de usuarios, este grupo representa más del 15% de la población total del “Mundo Facebook”.
2. Entre los cinco países, Chile y Argentina tienen el mayor nivel de inserción. La penetración de Facebook en Chile en base a su población es del 56%. El número de usuarios supera los nueve millones y se han creado más de 350.000 cuentas en los últimos seis meses. Como pequeño paréntesis, es importante agregar que el nivel de penetración no toma en consideración la existencia de personas con más de una cuenta.
3. Entre los dos, Brasil y México suman casi 87 millones de usuarios. Si consideramos que el nivel de penetración en estos países es relativamente bajo (aproximadamente 25% y 31% respectivamente), el potencial de crecimiento, especialmente en Brasil, es gigantesco. Facebook se está convirtiendo en una plataforma sumamente poderosa para los “marketeros”. Tanto las marcas brasileras, como las grandes marcas internacionales buscando insertarse en mercados emergentes como el de Brasil, deben aprovechar las oportunidades que les presenta esta red social.