Chevron se disculpa con cupones para pizza tras explosión en Pensilvania

cheese-164872_1280La decisión tomada por Chevron de entregarle cupones para pizza a los residentes del pequeño pueblo de Bobtown, Pensilvania, luego de que uno de sus pozos de gas natural explotara y se incendiara en esa localidad, le ha ocasionado bastantes dolores de cabeza a la empresa petrolera norteamericana.

El pasado 11 de febrero, los residentes de la zona fueron despertados poco antes de las 7 a.m. por una gran explosión en uno de los pozos en los que Chevron extrae gas natural por medio de un proceso llamado fracturamiento hidráulico.

Debido a este incidente, un empleado que trabajaba en la plataforma está desaparecido y se presume que se encuentra muerto. Otro trabajador resultó herido y fue llevado a un hospital de la zona. Los equipos de emergencia necesitaron cinco días para apagar los incendios.

Hace algunos días, los residentes del pueblo recibieron una nota de disculpa proveniente de parte de la petrolera. En ella, Chevron señala que “reconoce el efecto que [el accidente] ha tenido en la comunidad. Valoramos ser un miembro responsable de esta comunidad y continuaremos esforzándonos para realizar operaciones sin incidentes. Estamos comprometidos en adoptar medidas que protejan a nuestros vecinos, trabajadores, contratistas y el medio ambiente.”

En sí, este mensaje (que aparece abajo y que habría sido enviado a cerca de 100 personas) no es reprochable. El problema radica en que también incluía un cupón que señalaba que los damnificados podían pedir “una pizza grande” y un “refresco de dos litros” gratis a una pizzería local. Adicionalmente, el cupón tiene fecha de expiración, por lo que los vecinos deben pedir sus pizzas antes del 1 de mayo.

chevron letter

Esta poco afortunada decisión tomada por Chevron ha sido criticada y ridiculizada por diversos medios de comunicación en los Estados Unidos. Con bastante sarcasmo, el Philadelphia Daily News escribió: “Recuerden, las ganancias anuales de Chevron disminuyeron en 2013 y la empresa apenas recaudó más de $21 mil millones de dólares. ¿Ustedes no estaban realmente esperando que la pizza también incluyera pepperoni, verdad?”

Las críticas hacia la empresa se han masificado, y numerosos bloggeros y tuiteros se encuentran actualmente hablando sobre la situación a través de las redes sociales.

¿Qué debió haber hecho la empresa?

Dentro de la carta enviada a los residentes, Chevron señala que están comprometidos en realizar operaciones sin incidentes. Si es que realmente quieren que las personas confíen en la sinceridad de estas palabras, entregar pizzas no es el mejor plan comunicacional.

Como bien señala Loren Steffy en un artículo publicado en Forbes, la empresa debió haber enfrentado el accidente y las preocupaciones de los residentes de manera frontal y directa. Un ejecutivo de la empresa debió haber desarrollado una conferencia de prensa para dar a conocer todo lo que la empresa sabía con respecto al accidente. Chevron también debió haber prometido una investigación para llegar al fondo del asunto y para generar confianza en que esta situación no se volverá a repetir.

En una época en la que la transparencia y responsabilidad social empresarial ha dejado de ser una opción y se ha transformado en un requisito, Chevron tiene mucho trabajo por hacer si es que quiere mejorar su reputación e imagen corporativa.

Patrick Thelen

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¿Cuántas cuentas de Twitter debería tener una empresa?

mascot-48563_640Utilizado correctamente, Twitter tiene la capacidad de generar relaciones mutuamente beneficiosas entre una marca u organización y sus diversas audiencias. Las empresas se han ido dando cuenta del valor de esta red social y según un estudio desarrollado por Brandwatch (que incluyó una muestra de 253 marcas populares de diversas partes del mundo), el porcentaje de empresas que tuitearon creció desde un 62% en 2011 a un 97,6% en 2013.

Sumado a lo anterior, el estudio también señala que el porcentaje de empresas que cuentan con más de una cuenta de Twitter aumentó en nueve veces entre el año 2011 y 2013. En otras palabras, mientras que en el año 2011 sólo un 7% de estas marcas contaban con múltiples cuentas, el porcentaje de marcas que contaban con más de una cuenta de Twitter durante el año 2013 llegó a un 63%.

Con 44 cuentas diferentes, Dell es la empresa que cuenta con el mayor número de cuentas en Twitter. Esta empresa posee una cuenta distinta para cada uno de sus departamentos.

¿Es bueno para una marca contar con múltiples cuentas de Twitter? Mientras que algunas personas señalan que poseer muchas cuentas puede complicar y confundir a los usuarios, los defensores de esta medida señalan que tener múltiples cuentas permite a las empresas atender de forma más eficiente y personal a sus usuarios.

walmartEl equipo de Comunicaciones Digitales de Walmart en los Estados Unidos, maneja un total de siete cuentas de Twitter. Según Chad Mitchell, el director de este equipo comunicacional, la empresa decidió crear cuentas separadas para no fatigar a sus audiencias. Al tener una variada gama de stakeholders interesados en diversos temas, el equipo decidió separar sus cuentas de la siguiente forma:

@WalmartNewsroom – En esta cuenta incluyen comunicados de prensa y otros anuncios

@WalmartVeterans – Los esfuerzos realizados por la empresa para ayudar a los veteranos de guerra

@WalmartGreen – Noticias relacionadas con sustentabilidad

@WalmartGiving – Esfuerzos filantrópicos

@WalmartHealthy – Comidas frescas y saludables ofrecidas por la empresa

@WalmartAction – Esta cuenta se centra en temas de políticas públicas que afectan a la empresa

@WalmartHub – En esta cuenta sólo se tuitea información que ha sido bien recibida por las audiencias en las otras cuentas

La empresa también cuenta con una octava cuenta (@Walmart), pero esta es manejada por el equipo de marketing y su fin es entablar relaciones con los clientes e informarles sobre los productos y descuentos ofrecidos por la empresa.

Al ver la gran cantidad de cuentas que maneja Walmart, muchas marcas y organizaciones pueden sentirse presionadas a hacer lo mismo. Aunque esto puede ser una buena idea, todo depende de los intereses que tienen los seguidores y stakeholders de la marca.

En consecuencia, antes de crear múltiples cuentas de Twitter, una empresa debe no sólo entender a sus audiencias sino que también a las que quiere alcanzar. Sin hacer esto, es prácticamente imposible desarrollar una estrategia que permita a la marca comunicarse de forma adecuada con sus diversos públicos.

Patrick Thelen

Facebook cumple 10 años

facebook-67361_1280Facebook está de cumpleaños. Esta empresa lanzada por Mark Zuckerberg el 4 de febrero de 2004 como una pequeña plataforma en la Universidad de Harvard, hoy celebra su décimo aniversario. Durante esta última década, Facebook ha pasado por muchos cambios. A continuación incluyo algunos datos que ilustran la actual situación de esta empresa:

1. Facebook tiene más de 1.200 millones de usuarios activos

Cada 20 minutos, los 1.230 millones de usuarios activos que posee esta red social comparten un millón de links, solicitan dos millones de amigos, y envían tres millones de mensajes. El 75% de estos usuarios vive fuera de los Estados Unidos.

2. Los jóvenes tienen una complicada relación con Facebook

Según un estudio de la consultora iStrategyLabs publicado por el diario El País, Facebook perdió más de 3 millones de usuarios que tienen entre 13 y 17 años entre enero de 2011 y enero de 2014. Lo mismo habría ocurrido en la franja de 18 a 24 años.  Pese a esto, un estudio realizado por Pew Research Center señaló que un 94% de los usuarios jóvenes que usan las redes sociales en Estados Unidos tienen un perfil en Facebook, y un 81% señala que Facebook es la red social que utilizan con mayor frecuencia. Este estudio sugiere que pese a que los jóvenes están utilizando otras redes sociales, siguen manteniéndose presentes en Facebook.

3.  Facebook registró un alza de 63% en sus ingresos

Pese a que muchos anuncian la caída de la mayor red social, Facebook anunció que sus ingresos aumentaron en un 63%, a 2.590 millones de dólares. En gran parte, este crecimiento económico se debe a los ingresos generados por el universo móvil. La publicidad móvil representó 53% de los ingresos de Facebook en el cuarto trimestre, un aumento de 23% en comparación al año anterior. Según eMarketer, una firma de investigación de mercado, Facebook se quedó con 18% del mercado global de publicidad móvil durante el año pasado.

4. ¿Facebook genera felicidad o infelicidad entre sus usuarios?

Durante el año 2009, una encuesta realizada por investigadores de la Universidad de Texas a 2.600 estudiantes universitarios concluyó que los usuarios que más utilizan Facebook son los que se encuentran más satisfechos con sus vidas. Durante el año pasado, un investigador de la Universidad de Michigan llegó a una conclusión muy distinta. Según su estudio, mirar las fotos de nuestros amigos en Facebook nos puede hacer sentir más tristes sobre nuestras propias vidas.

5. Facebook es utilizado para compartir fotos, videos y contenido humorístico

Según un estudio realizado por Pew Research Center, el 47% de los usuarios en Estados Unidos señalan que una de las mayores razones por las que utilizan Facebook es para ver las fotos y los videos que comparten sus amistades. Un 46% señala que una de las mayores razones es poder compartir con muchas personas a la vez, y un 39% lo hace para ver contenido entretenido o humorístico.

6. La mitad de los usuarios adultos en Estados Unidos tiene más de 200 amigos en sus redes

Los usuarios adultos en Estados Unidos tienen un promedio de 338 amigos y una mediana de 200 amigos. Los usuarios más jóvenes tienden a tener una mayor red de amigos que las personas con mayor edad. Mientras el 27% de las personas que tienen entre 18 y 29 años tienen más de 500 amigos en Facebook, el 72% de los usuarios mayores de 65 tienen 100 o menos amigos.

Patrick Thelen

Manchester United finalmente llega a Twitter: ¿Por qué se demoraron tanto?

El Manchester United finalmente tomó una decisión que muchos estaban esperando hace tiempo: abrió una cuenta oficial de Twitter (@ManUtd). De este modo, el pasado 10 de julio, el United se convirtió en el último equipo de la Liga Premier Inglesa en unirse a esta aplicación de microblogging.

La cuenta, que sólo tiene cinco días de vida, ya tiene aproximadamente 460,000 seguidores. La traducción del primer tuit de la cuenta fue: “Nueva era, mismo espíritu. La temporada comienza aquí. Hagámoslo. #mufc”.

Manchester United Tweet

Se espera que en el corto plazo, el equipo inglés abra nuevas cuentas de Twitter en distintos idiomas, para que sus fanáticos en diversas zonas del mundo también puedan seguirlos.

Para el agrado de sus hinchas en Asia, el club también abrió una cuenta en Sina Weibo, una red de microblogging china que tiene más de 500 millones de usuarios registrados.

¿Por qué se demoraron tanto en unirse a Twitter?

English: Rio Ferdinand with a Juventus player

Pese a tener 34 millones de “likes” en Facebook, el Manchester United se resistió durante mucho tiempo a unirse a Twitter.

Según el sitio web Digital-Football.com, la razón por la que los ‘Diablos Rojos’ se demoraron tanto tiempo en unirse a Twitter fue explicada el año 2012 por Jonathan Rigby, el gerente de marketing del equipo inglés. “No habrá una cuenta oficial de Twitter hasta que estemos convencidos que hemos determinado un rol para Twitter,” habrían sido sus palabras.

La gran mayoría de las empresas se unen a Twitter sin tener un claro objetivo en mente. Bajo esta mirada, la decisión de Manchester United parece razonable y sensata. Dentro del club, no querían unirse a esta red social hasta haber formulado un plan de negocios y sentirse cómodos con su estrategia.

El periódico inglés The Guardian señala que una de las razones que explican esta nueva presencia en Twitter se debe a que el club podría designar en el corto plazo a un gerente de campañas en las redes sociales. Su presencia en Twitter les daría la posibilidad de desarrollar diversas oportunidades comerciales con sus socios.

Hasta el momento, @ManUtd solo está siguiendo a 22 personas; todos ellos son jugadores o ex-jugadores del club. Entre ellos, se encuentran tres latinoamericanos: el chileno Ángelo Henríquez, el ecuatoriano Antonio Valencia y el mexicano Javier ‘Chicharito’ Hernández.

Hasta el momento, el club ha tuiteado 62 veces. Actualmente, los jugadores se encuentran de gira en Australia, por lo que gran parte de los últimos tuits incluyen fotos de su paso por este país.

También destaca un tuit que señala que el 16 de julio, habrá una sesión de preguntas y respuestas a través de Twitter con el jugador Rio Ferdinand.

Manchester United Tweets

El Manchester United es uno de los equipos más valiosos del mundo, por lo que tienen a su disposición un importante presupuesto para utilizar en sus diversas redes sociales. Será interesante observar el uso que le darán a Twitter y si esta red social les entregará los resultados que están esperando.

 

Patrick Thelen

Las estrategias utilizadas por los New York Red Bulls para aumentar la asistencia al estadio

Red Bull New York's own TH14 Thierry Henry, ma...

El fútbol americano, el béisbol y el baloncesto han sido durante un largo tiempo los pasatiempos tradicionales estadounidenses.  Sin embargo, muchos seguidores del fútbol sostienen que es sólo cuestión de tiempo para que la Liga profesional de fútbol de Estados Unidos y Canadá, conocida como la MLS (Major League Soccer),  comience a atraer la misma concurrencia y pasión que vemos en los estadios de Inglaterra y Alemania.

Esta liga, que lleva 18 temporadas de existencia, ha ido mejorando progresivamente su posicionamiento en Estados Unidos. La asistencia a los estadios, los salarios de los jugadores y los pagos de los patrocinios y derechos deportivos para televisión han aumentado durante los años.

Según la revista The Sporting News, el fútbol se ha convertido en el tercer deporte con mayor asistencia en EE.UU., después del fútbol americano y el béisbol, y por encima del baloncesto y el hockey.

En 2012 los estadios de fútbol en EE.UU. tuvieron alrededor de seis millones de espectadores –un promedio de 18.000 por partido. Según la BBC, estos números superan los espectadores de la Serie A del campeonato brasileño.

Pese a estos auspiciosos números, atraer la atención de los fanáticos y motivarlos a asistir a los estadios no es una tarea simple. La situación es especialmente complicada en ciudades en las que existen numerosos equipos profesionales.

Uno de los equipos más afectados con esta situación son los New York Red Bulls, equipo en el que juega Thierry Henry y que atrae en promedio a 17.500 personas por partido. Este equipo debe competir contra más de 10 organizaciones profesionales de diversos deportes (New York Yankees, New York Knicks, etc.) que se encuentran en la misma zona para atraer a los fanáticos.

Como si la existente competencia no fuera suficiente, a partir del próximo mes los Red Bulls van a tener que lidiar con la reaparición de los New York Cosmos, que jugarán en la división de plata del fútbol estadounidense. Sumado a esto, Manchester City (un equipo del fútbol inglés) y los Yankees de Nueva York recientemente anunciaron la creación de un nuevo equipo de fútbol llamado  New York City Football Club. Este equipo, que contó con una inversión conjunta de US$100 millones, verá la luz en 2015.

Cambio estratégico

Durante el año pasado, los Red Bulls publicitaron sus partidos en páginas web que estaban relacionadas con el fútbol. Esta estrategia estaba enfocada en dirigirse a la base de fanáticos que ya estaba  establecida. Desafortunadamente, sus esfuerzos no obtuvieron los resultados que ellos estaban esperando.

Debido a esto, los Red Bulls se dieron cuenta que tenían que elevar su perfil y contrataron a una agencia externa (R/GA) durante este año. R/GA ha decidido que también es importante dirigirse a las audiencias que están familiarizadas con el fútbol pero que no asisten a los partidos.

Dentro de este público objetivo se encuentran las “soccer moms”. Este apelativo es utilizado para referirse a una mujer casada de clase media que vive en los suburbios y tiene hijos de edad escolar. En ocasiones, este tipo de mujer es retratada como una persona muy ocupada, que maneja un minivan y siempre transporta a sus hijos de una actividad a otra. Generalmente estas madres quieren que sus hijos realicen alguna actividad física además de su rutina escolar.

New York Red Bulls

Para dirigirse a las “soccer moms”, R/GA ha estado promoviendo las escuelas de fútbol que ofrecen los Red Bulls.

La agencia también descubrió que la mayor parte de las entradas eran compradas por personas que vivían a menos de 50 kilómetros del estadio. Al saber de dónde provienen los hinchas, han comenzado a focalizar de mejor forma sus esfuerzos publicitarios.

R/GA también está utilizando Facebook y Twitter para comunicarse con los fanáticos. Aunque los navegadores de búsqueda siguen siendo el mejor canal para vender entradas, Facebook ha ido aumentando su importancia en esta área.

Según señalan en BBC Mundo, cerca de dos millones de personas practican el fútbol en el área de Nueva York y Nueva Jersey. Pese al gran grado de competencia que deben enfrentar los New York Red Bulls para acceder y convencer a estas personas a asistir al estadio, este elevado número demuestra que el potencial es enorme. Si se dirigen a ellos de forma apropiada es altamente probable que la asistencia a sus partidos suba de forma considerable.

Un título siempre ayuda

Cualquier fanático o fanática del fútbol puede señalar que la motivación para ir al estadio aumenta exponencialmente cuando su equipo gana. Entre los 10 equipos que han participado en la MLS desde sus inicios, los New York Red Bulls son los únicos que aún no ganan un campeonato. Obtener un título les haría bastante bien y ciertamente ayudaría a simplificarle el trabajo al equipo comunicacional.

Empleados aceptan recortes salariales para trabajar en empresas sustentables

Sustainability graphic on Performance.gov

¿Estarías dispuesto o dispuesta a recibir un recorte salarial para irte a trabajar a una empresa sustentable? Si tu respuesta fue  afirmativa, no eres la única persona que haría lo mismo.

Según una encuesta realizada por la empresa consultora Bain & Company –a 746 empleados divididos equitativamente entre tres países desarrollados (Estados Unidos, Reino Unido y Alemania) y tres países de mercados emergentes (China, India y Brasil)– los esfuerzos que las empresas realizan en el área de la sustentabilidad son un factor importante a la hora de contratar y retener personal.

Más del 15% de los empleados encuestados en los tres países desarrollados señalaron haber aceptado una rebaja salarial para trabajar en una empresa sustentable. Por otro lado, más del 30% afirmó que estarían dispuestos  a aceptar una rebaja salarial de al menos un 5% para formar parte de una empresa que liderara en iniciativas de sustentabilidad global.

De acuerdo a la encuesta, publicada a fines de 2012, el 70% de los empleados señalaron que su actual preocupación por el desarrollo de prácticas sustentables es mayor que hace tres años. Este cambio se debe principalmente a un mayor conocimiento de los problemas globales y a una percepción de mayor urgencia a que las empresas participen activamente en solucionar estos temas.

Para los empleados, la implementación de prácticas que disminuyen la contaminación, que eliminan el trabajo infantil o que protejan la seguridad física de los empleados, son consideradas mucho más importantes que las actividades filantrópicas realizadas por sus empresas.

Pese a que un creciente número de empleados están dispuestos a dejar sus empresas si estas no actúan de forma responsable, muchos empleadores siguen sin hacer los cambios necesarios. Según la encuesta, uno de cada tres encuestados en los países desarrollados han excluidos ciertas industrias de trabajo porque no coinciden con sus pensamientos personales sobre la sustentabilidad. Un 20% ha señalado excluir a empresas específicas.

Como podemos ver en el gráfico que aparece  abajo, las generaciones más jóvenes son las que están más preocupadas por ver una mejoría en las prácticas de sustentabilidad implementadas por sus empleadores. Las empresas deben estar conscientes de estas tendencias e implementar los cambios necesarios. De lo contrario, su futuro puede verse seriamente amenazado.

Los empleados más jóvenes le (4)

 

Patrick Thelen

Los beneficios de Vine como herramienta de Marketing y Relaciones Públicas

photo (2)Vine, una plataforma para compartir micro-videos, ha estado en la boca de muchos durante las últimas semanas. ¿Por qué tanto revuelo? Según Topsy Analytics, el número de videos de Vine compartidos en Twitter ha superado la cantidad de fotografías de Instagram en Twitter.

Para los que aún no saben, en enero de 2013 Twitter estrenó esta aplicación que permite grabar videos de un máximo de seis segundos y compartirlos en las redes sociales. En un principio, esta plataforma sólo podía ser utilizada en dispositivos con iOS. A comienzos de junio, Vine también comenzó a estar disponible para Android.

La rápida masificación de esta aplicación –que ya cuenta con más de 13 millones de usuarios–puede llegar a ser muy útil para los relacionadores públicos, las marcas de consumo y cualquier tipo de organización que la sepa utilizar de forma creativa. Muchos ya se han dado cuenta de esto, y han visto que pueden sacar partido de esta herramienta de diversas formas.

A continuación les entregaré una lista de beneficios que Vine puede proveer a sus empresas:

1. Compartir noticias en un formato visual: Al durar solamente seis segundos, Vine tiene la capacidad de mantener la atención de las personas –algo que se está haciendo cada día más complicado– y las puede alentar a buscar más información.

2. Crear anticipación por algún producto o evento inminente: Vine puede animar a los seguidores a asistir a un evento o dirigirlos hacia un punto de compra.

3. Demostrar creatividad e innovación: Las marcas u organizaciones que utilizan Vine, pueden demostrar a sus seguidores que son creativos y que acogen las nuevas tecnologías de forma rápida.

4. Permite ahorrar dinero: Aunque el coste de un anuncio de 30 segundos varía, el precio es generalmente bastante elevado. Muchos de los consumidores –entre los que me incluyo– ni siquiera prestan atención a estos carísimos mensajes. Apostar por anuncios más cortos y posiblemente más efectivos, puede ser una buena solución.

Dicho esto, Vine puede ser una completa pérdida de tiempo para las empresas que la utilizan sin un claro propósito. El mensaje debe estar alineado con la estrategia y el objetivo que se desea obtener.

Puedes ver mi primer Vine aquí.

Algunos ejemplos de marcas utilizando Vine:

  1. Samsung: Haz click aquí.
  2. Dove: Haz click aquí. 

Patrick Thelen

Sin responsabilidad social las empresas arriesgan sufrir campañas de boicot en su contra

photo (1)La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) se ha convertido en una obligación para todas aquellas empresas que aspiran a mantener o crear una reputación favorable.  Según un estudio global desarrollado por Cone Communications y Echo Research el 90% de los consumidores señalan que boicotearían a una empresa que se comporte de forma irresponsable. Este estudio refleja el sentimiento de más de 10.000 personas en los 10 países con mayor Producto Interno Bruto (PIB).

Gran parte de los consumidores esperan que las empresas ayuden a solucionar los problemas sociales y medio-ambientales que actualmente enfrentamos. Hoy en día, los compradores insatisfechos tienen a su disposición muchísimas herramientas que antes no existían. Las nuevas tecnologías les permiten boicotear de forma efectiva a una corporación cuyos comportamientos y valores no concuerdan con los suyos.

Entre estas nuevas herramientas, se encuentra una nueva aplicación para smartphones llamada Buycott, que permite a los compradores escanear los códigos de barra de los productos para identificar a la empresa matriz y su forma de hacer negocios.

Algunos están usando esta aplicación para evitar comprar productos  de compañías controversiales como Monsanto. Otros, la utilizan para comprar productos que ayudan a personas que no disponen de recursos económicos suficientes para atender las necesidades básicas. Así, los usuarios de esta aplicación pueden encontrar mensajes como “Esta empresa mantiene operaciones ilegales de empleo fuera del país”, o “Acaba de retirar el apoyo a matrimonios gay”.

Las redes sociales han revolucionado el poder de los consumidores. El hecho de que el 62% de ellos señalan que utilizan las redes sociales para comunicarse con las empresas u opinar sobre ellas refleja esta nueva realidad.

Una de cada tres personas utiliza las redes sociales para compartir información positiva sobre las empresas. Por otro lado, el 26% utiliza las redes para compartir información negativa. Estas cifras deben preocupar de sobremanera a las empresas que no realizan actividades de responsabilidad social.

¿Qué tipos de iniciativas deben desarrollar las empresas? Según el estudio, el 38% de los consumidores piensan que las organizaciones deben involucrarse en programas que impulsen el desarrollo económico. El medio ambiente (19%), los derechos humanos (11%) y la pobreza y el hambre (11%) son las siguientes prioridades para los consumidores.

Resultados medibles y comunicación efectiva

El estudio de Cone Communications y Echo Research también revela que los consumidores esperan que las empresas no sólo comuniquen sus iniciativas de RSC sino que también sus resultados. El 91% de las personas quieren estar informadas sobre los avances logrados por la empresa a través de sus programas de RSC.

Para que estos mensajes resuenen, la información entregada debe ser honesta y clara. Hasta el momento, la mayoría de los consumidores piensan que las empresas están reprobando en estas áreas. El 88% de las personas piensan que las empresas no revelan información negativa sobre sus esfuerzos en RSC. Sumado a esto, el 70% señala sentirse confundido con respecto a los mensajes de RSC entregados por las empresas.

Un importante porcentaje de los consumidores aún prefieren ser informados a través de las vías tradicionales: el 24% señala que la mejor forma de entregarles mensajes de RSC es a través de los paquetes o en las etiquetas de los productos; el 18% señala que a través de los medios de comunicación y el 15% en avisos publicitarios.

Por otro lado, el 11% señala que prefieren ser informados sobre estos temas a través de la página web de una empresa. El 9% prefiere recibir esta información por medio de las redes sociales (social media).

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Patrick Thelen

Cinco factores que influyen para ser del agrado de un posible consumidor

Michelle Obama, Oprah Winfrey and Barack Obama...

¿Has comprado alguna vez algo que no necesitabas, o peor aún, ni siquiera deseabas? Si tu respuesta es positiva, es muy probable que alguien te convenció a actuar de ese modo. Muchas veces ni siquiera conocías a esa persona 30 minutos antes de comprar el producto.

¿A qué se debe este comportamiento que a simple vista parece irracional? Al poder de la influencia. Esta persona te pudo haber convencido de diversas formas. Entre ellas, pudo haber logrado caerte en gracia. Si esto sucede, las probabilidades de que compres el producto aumentan considerablemente.

En su libro ‘Influence’, Robert Cialdini, profesor de sicología y marketing en Arizona State University, analiza cinco factores que  normalmente facilitan el que a uno le guste alguien. A continuación, explicaré brevemente cada uno de ellos.

1. Atractivo físico

Diversas investigaciones han demostrado que los humanos automáticamente asignan características favorables como talento, bondad, honestidad e inteligencia a las personas que son atractivas físicamente. Como resultado de esto, las personas atractivas tienen mayores facilidades para obtener lo que quieren y en cambiar las actitudes de otros.

En un artículo publicado por The Wall Street Journal, Sean Salter, profesor de finanzas en Middle Tennessee State University y co-autor de un estudio sobre el impacto que la apariencia física tiene en las ventas de los corredores de propiedades, señala que la belleza da buenos réditos. Según su estudio, las casas vendidas por los corredores atractivos, son en promedio US$15,622 más caras que las de los corredores con una apariencia física ‘corriente’.

2. Semejanza

Nos gustan las personas que se parecen a nosotros. Por consiguiente, las personas que intentan obtener nuestro aprecio para lograr sus objetivos, siempre buscan encontrar semejanzas con nosotros.

Los vendedores de autos, por ejemplo, son entrenados para encontrar semejanzas e intereses similares a las de sus clientes. Si el vendedor se percata que tienes un acento extranjero, te podría preguntar de dónde eres. Al escuchar que eres colombiana, te dirá –sorprendido– que su esposa, prima o amiga, también nació en Colombia. Un pequeño detalle como este puede hacerte sentir más cercano al vendedor.

3. Halagos

Un tercer factor que produce que nos guste alguien son los cumplidos. Aunque pueden resultar contraproducentes cuando son groseramente evidentes, generalmente aumentamos nuestra docilidad hacia las personas que nos halagan.

4. Contacto y Cooperación

Por lo general, nos gustan las cosas que son familiares a nosotros. Pareciera ser que en las elecciones políticas, los votantes frecuentemente escogen a un candidato simplemente porque su nombre les parece familiar. Según relata Cialdini, durante una controvertida elección en Ohio llevada a cabo hace algunos años, un hombre que tenía muy pocas posibilidades de ganar, terminó arrasando, debido a que un poco tiempo antes de las elecciones, cambió su apellido a Brown – un nombre con muchísima tradición política en Ohio.

La cooperación también es un factor muy poderoso que contribuye a que alguien nos guste. Muchos profesionales están siempre tratando de establecer que tenemos el mismo objetivo, que debemos trabajar en conjunto para obtener un beneficio mutuo, y que ellos son, en esencia, nuestros compañeros de equipo. Los vendedores de auto hacen esto cuando toman nuestro lado y “batallan” con sus jefes para asegurarnos un buen trato.

5. Asociación

Al asociarse a ellos mismos o a sus productos con cosas positivas, los políticos y vendedores tratan de lograr que los miremos con mejores ojos. Las marcas siempre intentan hacer esto cuando se asocian con atletas profesionales.

Barack Obama, logró que en un mitin en Iowa en 2007, Oprah Winfrey le diera su apoyo para las elecciones presidenciales. En ese momento, el actual presidente disputaba la nominación a la candidatura presidencial por el partido demócrata con Hillary Clinton. Debido a la enorme influencia que ejerce, el apoyo de Winfrey fue considerado muy importante pues ayudó a que Obama aumentara sus índices de aprobación.

 

Patrick Thelen

Las características de un líder en el siglo XXI

Superman logo

Vivimos en una sociedad en la que el cambio es constante. Considerando esta realidad, las organizaciones que pretenden mantener su relevancia y éxito en el futuro, deben contar con empleados que tengan extraordinarias capacidades de liderazgo.

Un verdadero líder es aquel que puede movilizar a otros y motivarlos a lograr cosas asombrosas sin tener un poder formal sobre ellos. Según un artículo publicado en Harvard Business Review escrito por Gary Hamel y Polly LaBarre, los líderes del siglo XXI poseen las siguientes características:

1. Son visionarios: Estos individuos viven en el futuro y tienen una visión convincente sobre “lo que podría ser”.

2. Son inconformistas: Liberan a los que los rodean del statu quo y abren sus mentes a nuevas posibilidades. Son pensadores con un espíritu libre.

3. Son arquitectos: Construyen sistemas que promueven y facilitan una contribución y colaboración voluntaria. Hacen uso de las tecnologías sociales en formas que amplifican sus mensajes y desencadenan fuerzas de cambio.

4. Son mentores: No acaparan el poder; lo sueltan. Para estos individuos, la misión de un líder es crear más líderes.

5. Son conectores: Cuando alguien les presenta una buena idea, lo ayudan a lograr su meta conectándolo con patrocinadores y/o personas con pensamientos similares.

6. Son personas que abren caminos: Eliminan la burocracia y despejan el camino para que nuevas ideas e iniciativas puedan surgir. Están más preocupados por hacer lo correcto que por hacer las cosas de forma correcta.

7. Son guardianes: Defienden los valores fundamentales y son enemigos de la conveniencia y el interés propio. Estas características inspiran a los que los rodean.

8. Son ciudadanos: El coraje que muestran al desafiar el statu quo proviene de su deseo de hacer el mayor bien al mayor número de personas posibles.

En el futuro, las organizaciones que busquen atraer a personas con capacidad de liderazgo, deberán desarrollar un modelo organizacional que les brinde la posibilidad de ser líderes. Para lograr esto, deben equipar y energizar a sus trabajadores a sentir la confianza necesaria para liderar de forma efectiva.

 

Patrick Thelen