Siete características que debe poseer un líder en el área de las comunicaciones corporativas

handshake isolated on business background

El rol que debe ejercer un líder dentro del área de las comunicaciones en una empresa ha evolucionado durante los últimos años. Sus responsabilidades son cada vez mayores y actualmente se espera que sea capaz de demostrar el aporte de las comunicaciones al logro de los objetivos de la organización.

¿Qué características debe poseer este líder para desarrollar su trabajo de forma ejemplar? Una encuesta realizada por la empresa consultora Heidrick & Struggles a 300 líderes dentro del área de las comunicaciones, intentó responder esta pregunta. Sus resultados me parecieron acertados, por lo que los voy a resumir a continuación:

1. Es un punto de intersección dentro de la organización

  • Un líder comunicacional cuenta con la confianza del gerente general y del equipo ejecutivo. Es capaz de trabajar de forma conjunta con Recursos Humanos, Marketing, Finanzas y el área Legal.
  • Si trabaja en una organización internacional, une las diversas perspectivas globales en forma coherente.

2. Conoce a los ‘stakeholders’ y a los potenciales futuros ‘stakeholders’ de la organización

  • Establece y mantiene relaciones de mutuo beneficio con las diversas partes interesadas. Es capaz de decirle a los líderes de la empresa: “Esto es lo que está sucediendo y esto es lo que significa para nosotros.”

3. Tiene visión para los negocios

  • Alinea los objetivos comunicacionales con los objetivos estratégicos de la empresa. Utiliza las comunicaciones como una herramienta para aumentar la rentabilidad y el crecimiento de la empresa.

4. Protege la reputación y la marca de la organización

  • Se mantiene al tanto de todos los temas que pueden llegar a tener un efecto positivo o negativo en la empresa.

5. Lidera los cambios

  • Siempre actúa de forma disciplinada, planificando y midiendo el cumplimiento de los objetivos. Al mismo tiempo, es capaz de tomar buenas decisiones sin tener toda la información disponible.

6. Tiene un punto de vista y la credibilidad para ser escuchado

  • Si la situación lo amerita, debe ser capaz de cuestionar las decisiones de la organización y presentar una mirada alternativa.

7. Domina las “cualidades fundamentales” de un comunicador

  • Escribe y se expresa de forma apropiada. Hace las preguntas correctas y sabe escuchar.

Patrick Thelen

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