Lance Armstrong y su crisis de reputación

Lance Armstrong finishing 3rd in Sète, taking ...

La UCI (Union Cycliste Internationale), el máximo organismo del ciclismo mundial, ha validado el informe de la USADA (United States Anti-Doping Agency) en el que se acusa a Lance Armstrong de dirigir la trama de dopaje “más sofisticada de la historia del deporte.” La UCI ha decidido no apelar al Tribunal de Arbitraje Deportivo, por lo que ha dejado al ex ciclista tejano sin sus siete Tours de Francia que obtuvo entre 1999 y 2005.

Durante la semana pasada, Armstrong dejó la presidencia de la fundación Livestrong de lucha contra el cáncer. Sumado a esto, varias empresas, entre las que se encuentra Nike, Trek Bicycles y Anheuser-Busch, anunciaron que ponen fin a sus contratos de patrocinio con el estadounidense.

En otras palabras, el ciclista más famoso del mundo, se encuentra inmerso en una profunda crisis de reputación.

¿Qué pasos debiera tomar Armstrong para superar este impasse? ¿Cuáles son sus alternativas? En 1997, William Benoit ideó una teoría en la que propone que existen cinco estrategias para restaurar la imagen de una empresa (en este caso una figura pública) en situación de crisis:

1. Denegar

La empresa o individuo decide desmentir el hecho y/o desplaza la responsabilidad a un tercero. Esto es precisamente lo que está haciendo Armstrong. El ex ciclista niega haberse dopado y argumenta que la USADA es parcial y está predispuesta en contra de él.

2. Evadir la responsabilidad

La organización reconoce el hecho, pero evita hacerse cargo de la situación. Armstrong no podría utilizar esta estrategia a menos que señalara que fue dopado sin su consentimiento.

3. Reducir la ofensa

El individuo manifiesta pesar por lo ocurrido, pero intenta minimizar la magnitud del hecho. Algunos deciden lograr esto citando todas las cosas buenas que hicieron en el pasado.

4. Realizar acciones correctivas

El individuo se compromete a corregir el problema. Al desmentir lo sucedido, es imposible que Armstrong realice acciones correctivas.

5. Mortificación

En este caso, el individuo reconoce su responsabilidad, expresa remordimiento, pide disculpas y solicita el perdón de la gente.

Patrick Thelen

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