8 claves para crear una cultura de honestidad en el trabajo

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Un buen líder debe preocuparse de crear y desarrollar una organización o empresa que sea económica, ética y socialmente sustentable. No hay fórmulas milagrosas que garanticen el éxito, sin embargo, un buen consejo que todo gerente debe seguir es desarrollar una cultura de honestidad y transparencia dentro de la organización.

James O’Toole y Warren Bennis escribieron un artículo en Harvard Business Review en el que listan ocho recomendaciones claves para implementar una cultura de este tipo. Sus ideas me parecieron interesantes por lo que las voy a resumir a continuación:

1. Decir la verdad

Un ejecutivo siempre debe contar a todos la verdad sin adornos. Una vez que desarrollas una reputación de honestidad, los demás te van a devolver el favor. Cuando se le pregunta a un seguidor que características busca en un líder, la honradez y confiabilidad siempre aparecen dentro de las cualidades más importantes.

2. Alentar a los empleados a ser honestos con los que ocupan cargos más altos

Es difícil para los empleados en cargos menos elevados decir verdades desagradables o difíciles de digerir a sus superiores. Un ejecutivo debe crear las condiciones adecuadas para “envalentonar” a sus empleados. Si eres capaz de crear un ambiente de confianza en el que los trabajadores no tienen miedo de contribuir y opinar, obtendrás información crucial para el desarrollo sustentable de tu organización.

3. Premia a los que van contra la corriente

Tu compañía no innovará de forma exitosa si no aprendes a reconocer y luego desafiar tus suposiciones.  Es importante trabajar con colegas que te ayuden a actuar de esta forma. Recuerda que una de las características más importantes para un líder es saber escuchar.

4. Practica teniendo conversaciones desagradables

Los mejores líderes aprenden a entregar noticias negativas de forma amable para no herir sentimientos de forma innecesaria. Lograr esto no es fácil, por lo que es importante que busques un lugar seguro para practicar.

5. Diversifica tus fuentes de información

Todos somos imparciales. Un líder tiene que recordar que la mejor forma de comprender la actual situación de la empresa es a través de la comunicación con diversas fuentes: empleados, clientes, competidores y cualquier otro grupo que tenga relación con la empresa.

6. Reconoce tus errores

Admitir tus errores no sólo desarma a tus críticos sino que también aumenta las probabilidades que tus empleados se hagan cargo de sus propias faltas.

7. Construye una organización que apoya la transparencia

Esta tarea comienza mediante la creación de normas y estructuras que protegen a las personas que denuncian dentro de la propia empresa. También es importante contratar personas que hayan creado una cultura de honestidad dentro de las empresas que trabajaron con anterioridad.

8. Libera la información

La mayor parte de las organizaciones mantienen la información confidencial cuando piensan que puede ser estratégica o privada. Debes tomar la actitud contraria: comparte toda la información a menos  que tengas una clara razón para no hacerlo.

Artículo relacionado:

1. The Wall Street Journal: How to create a culture of candor

Patrick Thelen

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McDonald’s abrirá restaurantes vegetarianos en India: ¿Una decisión acertada?

McDonald's

¿Qué pensarías si al entrar a un McDonald’s los vendedores te dijeran que no venden productos carnívoros?

Hace un par de semanas, diversos medios de comunicación informaron que la popular cadena de comida rápida abrirá en 2013 sus dos primeros restaurantes exclusivamente vegetarianos en India. La empresa pondrá sus locales cerca del Templo Dorado en la ciudad de Amritsar y en la pequeña localidad de Katra, lugar de partida para visitar el santuario de Vaishno Devi, el segundo centro de peregrinación más concurrido de India.

McDonald’s, que arribó a India en 1996, ya ha alterado su menú para satisfacer al gran número de hindúes y musulmanes que viven en el país. Mientras los primeros reverencian a las vacas como deidades y no comen su carne, los segundos evitan el puerco. Por esta razón, los locales han optado por vender cordero, pollo, pescado y diversas opciones vegetarianas.

¿Habrá tomado McDonald’s una decisión acertada? ¿Estarán contentos los consumidores en India con esta nueva opción que se les ofrece?

La Matriz FODA(Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas) es una buena herramienta que uno puede utilizar cuando tiene dudas de este tipo.

A continuación, realizaré un análisis FODA de la situación que está enfrentando McDonald’s en India.

Análisis situacional (FODA)

Fortalezas

1. McDonald’s siempre ha intentado satisfacer los gustos de la población de la India y ya ha desarrollado varios productos vegetarianos.

2. La empresa ha hecho un buen trabajo generando credibilidad:

  • El año 2001, se hizo público que McDonald’s condimentaba sus papas fritas con extractos de carne de vacuno. Esta noticia enfureció a la población de la India y generó rechazo y animadversión hacia la empresa. McDonald’s demostró que no utilizaba estos extractos en India y educó a los consumidores con respecto a la forma en la que preparan sus productos.

3. La empresa está  asociada con dos compañías que tienen una abundante experiencia operando en el país y entienden el mercado.

Debilidades

1. McDonald’s ha tenido dificultades aumentando su popularidad en el país. En 16 años han abierto menos de 300 locales -tienen 33.500 en el mundo.

2. No tienen experiencia manejando un restaurante 100% vegetariano.

Oportunidades

1. El potencial del país:

  • 1.200 millones de personas.
  • Se estima que en cuatro años el mercado de las cadenas de restaurantes va a aumentar de US$600 millones a US$1.200 millones.
  • Dos de cada tres Indios dicen que sus finanzas personales están bien y el 61% piensa que la mayor parte de la gente vive mejor en una economía de libre mercado.
  • Las personas que viven en las zonas en las que establecerán sus dos restaurantes son vegetarianas.

Amenazas

1. Lidiar con pensamientos religiosos y culturales:

  • El grupo nacionalista hindú Swadeshi Jagran Manch, una rama del influyente Rashtrima Swayamsevak Sangh (RSS), se va a oponer a los planes de McDonald’s pues lo considera “un intento de humillar a los hindúes.”
  • Los peregrinos pueden recibir la presencia de McDonald’s de forma negativa.
  • 79% de los indios quieren proteger su cultura tradicional de la globalización.

2. Competencia de otras cadenas internacionales de comida:

3. El templo sagrado ofrece comida vegetariana a todos sus visitantes como parte integral de sus operaciones.

Conclusión

Dado el enorme potencial del país, McDonald’s tiene una tremenda oportunidad en sus manos. Han hecho un buen trabajo intentando crear una buena relación con los consumidores indios. Es importante que manejen las críticas de forma correcta y que analicen las acciones realizadas por sus competidores. Aunque nunca han tenido un restaurante 100% vegetariano, muchos de sus productos vegetarianos ya han sido exitosos.

Patrick Thelen

Cómo pensar estratégicamente

Jim Lukaszewski - SPRF/PRCA PowerPR Conference...

Jim Lukaszewski

¿Piensas estratégicamente? ¿Te gustaría ser capaz de hacerlo?

Hace un par de días leí un artículo escrito por Jim Lukaszewski (especialista en prevención y manejo de crisis), titulado “Estrategia”. Dentro del escrito, el autor entrega una lista de cinco atributos que todo pensador estratégico debe poseer.

Las cualidades presentadas por Lukaszewski me parecieron interesantes por lo que les voy a entregar una explicación de cada una de ellas:

1. Inconsecuencia

Un verdadero estratega es intencionalmente inconsecuente. No acepta supuestos y siempre se pregunta si hay una mejor forma de realizar las cosas. Un estratega está dispuesto a escuchar nuevas ideas y jamás trabaja de forma automática.

¿Eres predecible? Recuerda que nunca generarás cambios actuando siempre de la misma forma.

2. Aproximaciones Concluyentes

Un estratega siempre busca el impacto de un resultado concluyente. Aunque la conclusión sea pequeña, siempre tendrá valor. Muchas personas centran sus energías en encontrar una “gran idea,” lo que termina impidiéndoles generar un resultado concreto.

3. Intensidad Sustancial

Lukaszewski explica que un estratega sabe identificar y concentrar su energía y dedicación a las partes más críticas de un problema u oportunidad. Es importante ser capaz de afrontar los temas claves de una situación con intensidad y no perderse en detalles intrascendentes que no generan resultados.

4. Inacción

La inacción no debe ser entendida como indolencia. Es una decisión consciente tomada por un estratega. En determinadas circunstancias, la mejor decisión es no actuar o responder de forma inmediata.

5. Pragmatismo

Lukaszewski señala que un estratega debe intentar clarificar todo y siempre trabajar con los hechos. Al hacer esto, el estratega es capaz de predecir ciertos resultados y las consecuencias (positivas y negativas) que determinadas acciones van a generar.

Patrick Thelen

10 estadísticas sobre el uso de Social Media en Estados Unidos

Me and my 542 bestest friends (on Facebook)

1. La gente dedica uno de cada siete minutos de su tiempo en línea en Facebook. (Fuente)

2. 74% de los usuarios de Internet ocupan Facebook todos los días. Un 35% ocupa Twitter diariamente. (Fuente)

3. 23% de los usuarios de Facebook revisan su cuenta al menos cinco veces al día. (Fuente)

4. 58% de los usuarios de Facebook son mujeres. (Fuente)

5. 33% de los usuarios de Facebook ocupan un teléfono cómo su principal forma de acceder a Facebook. (Fuente)

6. 71% de los usuarios de Google+ son hombres. (Fuente)

7. 50% de los usuarios de Google+ son menores de 25 años. (Fuente)

8. 55% de los estadounidenses entre 45 y 54 años tienen un perfil en alguna red social. (Fuente)

9. 53% de los usuarios de Twitter han sido miembros por menos de un año. (Fuente)

10. Los blogs y las diversas redes sociales alcanzan al 80% de los 245 millones de usuarios activos de Internet en Estados Unidos. (Fuente)

De regalo, les voy a dejar una estadística adicional:

11. Hay bebés en Egipto que se llaman Facebook. (Fuente)

Aquí pueden ver un video sobre el impacto de las redes sociales en el mundo:

Patrick Thelen