La evolución de las relaciones públicas en Estados Unidos

I love PR (public relations)

Si retrocedemos al pasado, podemos encontrar varios ejemplos de civilizaciones y sociedades practicando relaciones públicas. La comunicación y los esfuerzos por crear tácticas y estrategias que posibiliten el manejo de la fuerza de la opinión pública no son prácticas introducidas en los últimos tiempos.

El desarrollo de las relaciones públicas es distinto en cada país. Estados Unidos es uno de los países que más ha favorecido el crecimiento de esta profesión. Aunque los inicios de las relaciones públicas en el país norteamericano aparecen en la Guerra de Independencia a fines del siglo XVIII, los comienzos definitivos de esta profesión se desarrollan a comienzos del siglo XX.

Cutlip & Center´s Effective Public Relations, un libro catalogado como la “biblia” de las relaciones públicas, divide el desarrollo de esta profesión en siete etapas. A continuación realizaré un resumen de los períodos definidos en este libro:

1. Inicios (1900-1916)

Durante las últimas décadas del siglo XIX los Estados Unidos vivieron cambios revolucionarios que transformaron al país. Entre 1875 y 1900 la población se duplicó, las ciudades comenzaron a llenarse de gente y las industrias comenzaron a desarrollar la producción en masa.

La explotación de los recursos naturales y de las personas generó descontento, lo que a su vez permitió el desarrollo de un periodismo que criticaba a las empresas y se especializaba en sacar trapos sucios al sol. A causa de estas críticas, las corporaciones comenzaran a darse cuenta que era importante combatir esta hostilidad y cortejar a la opinión pública. En consecuencia, las relaciones públicas vivieron un intenso desarrollo entre 1900 y 1916.

2. Período de la Primera Guerra Mundial (1917-1918)

Las relaciones públicas contemporáneas emergieron a inicios del siglo XX como una medida defensiva, pero la Primera Guerra Mundial le dio un ímpetu ofensivo. Woodrow Wilson, el presidente de la época, creó un Comité de Información Pública que utilizó el poder de la promoción organizada para movilizar la opinión pública y despertar un ferviente patriotismo.

3. Período de Auge (1919-1929)

Todos los principios aprendidos durante la Guerra comenzaron a ser utilizados durante esta época. Aunque aún no aparecían métodos sofisticados de medición de opinión, el trabajo realizado por los cientistas sociales contribuyó al futuro desarrollo de las encuestas y de las investigaciones de mercado.

4. La era de Roosevelt y la Segunda Guerra Mundial (1930-1945)

Durante este período los diversos grupos se dieron cuenta que para promover sus causas iban a necesitar informar al público.  Las encuestas de Roper y Gallup se hicieron conocidas durante esta época, y algunos relacionadores públicos comenzaron a utilizar esta nueva herramienta para asesorar a sus clientes.

5. La era posguerra (1946-1964)

La nación deja de enfocarse en la guerra y comienza a desarrollarse una economía post-industrial, orientada a los servicios. Durante este período hubo un  crecimiento gigantesco en el número de libros, artículos y publicaciones de relaciones públicas. A su vez, también aumentó el número de cursos universitarios y programas diseñados para preparar a los profesionales de esta área.

6. Período de protestas y de otorgamiento de póderes (1965-1985)

El “consumismo”, “ecologismo”, “racismo” y “sexismo” fueron los temas que marcaron la agenda pública durante esta época. Los activistas promovieron cambios sociales que protegieran el medio ambiente y los derechos civiles. Las corporaciones y los relacionadores públicos tuvieron que cambiar su manera de relacionarse con los públicos pues los ciudadanos comenzaron a tener mayor poder para generar cambios en la sociedad.

7. La Edad Digital y la Globalización (1986-presente)

Los computadores y el Internet cambiaron muchas cosas. El acceso a la información y el poder que hoy tienen los ciudadanos para auto-publicar cualquier contenido ha generado una mayor preocupación por la transparencia organizacional y ha permitido a las empresas comunicarse de forma directa con sus públicos.

Patrick Thelen

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Realizar tareas comunitarias durante las horas de trabajo

Volunteer

¿Te gustaría realizar trabajo voluntario? Es probable que sí. ¿Realizas trabajo voluntario? Seguramente no. ¿Por qué no lo haces? Me imagino que dentro de tu respuesta aparecerán las palabras “falta de tiempo”.

Intentando no parecer un comercial publicitario (pero consciente de que no lograré mi objetivo), te tengo la solución perfecta a este problema: dile a tu jefe que quieres comenzar a realizar tareas comunitarias durante las horas de trabajo (sin recibir una disminución en tu salario).

Aunque a simple vista esta propuesta puede parecer absurda, un estudio realizado el año 2010 en la Universidad de Florida concluyó que los trabajadores que reciben permiso para dedicar parte de su tiempo al servicio público, trabajan con mayor dedicación y respaldan la labor de sus empleadores tanto dentro del lugar de trabajo como en la comunidad. El mayor grado de conexión que sienten con la empresa aumenta el nivel de compromiso y el nivel de productividad durante las horas de  trabajo.

Formar parte de una empresa que posee conciencia social es motivo de orgullo para muchos empleados. Un estudio realizado por Kelly Services a aproximadamente 100.000 personas en 34 países determinó que el 86 por ciento de los encuestados tienen mayores probabilidades de querer trabajar por una compañía considerada ética y socialmente responsable. El mismo estudio concluyó que el 57 por ciento estaría dispuesto a aceptar un cargo menor o un sueldo más bajo en caso de trabajar por una empresa que posee una fuerte conciencia medio ambiental y comunitaria.

Randstad Canada, una importante empresa de ese país que asesora y realiza servicios de contratación de personal y recursos humanos, le otorga a sus empleados un determinado número de horas a la semana para que realicen trabajo voluntario. Stacy Parker, vicepresidenta ejecutiva de marketing  dentro de Randstad Canada, señala en el blog de la empresa que esta práctica genera numerosos beneficios. En primer lugar, los empleados se sienten bien al realizar este tipo de actividades. Por otra parte, según señala Parker, realizar trabajo voluntario permite desarrollar capacidades de liderazgo, aumentar la experiencia y construir relaciones de negocio.

A modo de resumen, podemos concluir que las empresas que realizan este tipo de prácticas se ven beneficiadas de manera global. Por un lado los empleados mejoran su rendimiento, desarrollan nuevas habilidades y aumentan el grado de satisfacción que sienten por su trabajo y hacia las personas con las que trabajan. Por otro lado, la corporación fortalece su reputación, su imagen corporativa, y la confianza y lealtad de tanto los empleados como los consumidores. Por último, la comunidad se ve beneficiada al solucionar sus necesidades mediante la ayuda gratuita que reciben de personas con diversos talentos y habilidades.

¿Qué te parecen estas iniciativas que están tomando algunas empresas? ¿Te gustaría proponerlas a tu jefe?

Patrick Thelen

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Cómo interesar a un periodista con tu noticia

Medios / Media

¿Tienes una historia que merece ser publicada por los medios de comunicación? ¿La empresa en la que trabajas acaba de lanzar un producto revolucionario que nos cambiará la vida? Si tu instinto te pide enviar esta información a todos los periodistas que conozcas, haz todo lo posible por no seguir este impulso.

Es verdad. Los reporteros necesitan historias para sus artículos o reportajes. Sin embargo, debes considerar varios aspectos si quieres que los periodistas publiquen tu noticia. A continuación, incluiré una lista de consejos que te pueden servir a la hora de proporcionar material de prensa y establecer un contacto inicial con un periodista.

1. Debes saber qué tipo de noticias cubre el periodista

Los periodistas se enfurecen cuando reciben comunicados de prensa sobre temas que no abarcan su área de cobertura. Si te comunicas con un reportero de un medio escrito, es importante leer sus artículos para así saber qué tipo de noticias le interesan y cuál es su público. Al hacer esto le demuestras que respetas su trabajo, lo que te puede abrir puertas en el futuro.

2. Ir directo al grano

Al igual que tú, hay muchísimas otras personas acercándose a los medios de comunicación para que publiquen sus historias. Si te estás comunicando con un reportero vía email, es indispensable una línea de asunto atractiva para que abra el correo. Una vez que lo haya abierto, explícale de inmediato por qué tu historia le será útil e interesante. Evita la utilización de jerga técnica -a nadie le gusta-. Los correos cortos y precisos son agradecidos pues son mucho más fáciles de digerir. Incluye un link a una página en la que el periodista pueda encontrar más información si así lo desea.

3. Averiguar la forma en la que prefiere ser contactado el periodista

Inicialmente, la mejor forma de contactarse con un periodista es a través de un email. Mientras una llamada telefónica puede interrumpir y molestar a un periodista, un correo electrónico será leído cuando él estime conveniente. Una vez establecida la relación, es importante preguntarle la forma en la que prefiere ser contactado en el futuro. Las redes sociales están siendo cada día más utilizadas por los periodistas, por lo que ya hay algunos que prefieren recibir información a través de Facebook y Twitter. La clave es estar al tanto de las preferencias de cada uno.

4. Saber en qué momento enviar la noticia

Generalmente, mientras más temprano sea enviada la historia, mejor. Aunque una noticia atractiva siempre será bien recibida, es conveniente entregarlas antes de que se realicen las reuniones editoriales. De igual modo, es importante considerar el horario del periodista. No todos trabajan durante las mismas horas y cada uno tiene preferencias con respecto a la hora en la que reciben información.

5. Estar preparado

Si a un periodista le interesa la historia es probable que te pida ayuda. Siempre debes estar preparado para ofrecerle material adicional como fotos o fuentes que podría llegar a necesitar para completar su artículo. Si no sabes la respuesta a una de sus preguntas, jamás inventes. Dile que lo averiguarás y que le entregarás la respuesta lo antes posible.

Patrick Thelen

 

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Argentina: Starbucks enfrenta crisis comunicacional por pedir disculpas

Green logo used from 1987-2010, still being us...

Un error comunicacional cometido en las redes sociales le ha costado caro a Starbucks Argentina. Este lunes, la empresa cafetalera se metió en un desagradable problema de relaciones públicas tras dirigir el siguiente mensaje a sus clientes en Twitter:

En Facebook publicaron un mensaje muy parecido. La única diferencia es que le agregaron un par de oraciones:

Al publicar estas palabras, los encargados de las redes sociales de Starbucks en Argentina probablemente pensaron que serían alabados por su transparencia y preocupación hacia sus clientes. La realidad fue completamente opuesta.

Haber pedido disculpas por servir café en vasos y mangas (la tira de cartón que evita que el consumidor se queme las manos) “nacionales”, es decir, hechos en Argentina, en lugar de los tradicionales vasos importados que incluyen el logotipo de la empresa, fue un grave error. Miles de consumidores se ofendieron pues interpretaron que aquellas palabras reflejaban menosprecio hacia la calidad de los productos argentinos.

Por otro lado, el gobierno argentino ha impuesto trabas a las importaciones de una amplia gama de productos, por lo que el mensaje también fue leído como una crítica a las políticas públicas existentes en ese país.

El error de la empresa se hizo sentir de inmediato. Miles de comentarios (en su mayoría negativos) fueron dejados en la página oficial de Starbucks Argentina. A su vez, las críticas al comunicado se hicieron viral en Twitter con los ‘hashtags’ #pedimosdisculpas y #labandadelStarbucks.

Disculpas: Parte II

En respuesta a la polémica generada, Starbucks decidió aclarar sus palabras mediante un segundo comunicado. En Twitter, señalaron lo siguiente:

El link que aparece al final del tweet (tuit) lleva a la página de Facebook de la empresa. Ahí manifiestan sus disculpas de la siguiente manera:

Manejo de crisis

Aún es muy temprano para saber si este percance comunicacional tendrá mayores consecuencias a corto y mediano plazo. Lo que sí podemos hacer es analizar la respuesta inicial de Starbucks frente a las críticas. A mi modo de ver, la empresa ha reaccionado de forma acertada por las siguientes razones:

1. Han respondido rápidamente a las críticas. Muchas empresas, al enfrentar una situación similar, deciden guardar silencio. Esta táctica generalmente ofusca aún más a los clientes, pues sienten que a la empresa no le interesa o preocupa su disconformidad. Haber pedido disculpas el mismo día en el que surgió la polémica transmite a los clientes que Starbucks está al tanto de la situación y pretende solucionarla.

2. Las disculpas fueron publicadas en las mismas plataformas donde surgieron las críticas (en este caso, Facebook y Twitter). Si sólo hubiesen respondido a través de otro medio de comunicación, su mensaje no habría llegado a muchos de los interesados.

3. Respondieron de forma breve. Mientras más larga sea la respuesta, mayores las probabilidades de señalar algo contraproducente.

4. El mensaje fue acertado. En pocas palabras dejaron en claro que la intención del primer comunicado fue simplemente informar que estaban usando vasos diferentes a los normales debido a un “quiebre de stock por un error de planificación interno”.

Patrick Thelen

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Artículo del diario La Nación

2 países latinoamericanos entre los 5 con más actividad en Twitter

 

 

tweets logo

 

Diariamente, millones de tweets son generados alrededor del mundo. El impacto social, político y económico suscitado por esta plataforma impulsó al Instituto de Internet de Oxford (Oxford Internet Institute) a realizar y publicar una investigación en la que revelan en qué países se originan más tweets.

 

De acuerdo a sus resultados, los cinco países que más información generan a través de Twitter son:

 

1. Estados Unidos

 

2. Brasil

 

3. Indonesia

 

4. Reino Unido

 

5. México

 

Para obtener estos resultados, los investigadores de la Universidad de Oxford comenzaron por recopilar los datos de todos los tweets geolocalizados creados entre el 5 y el 13 de marzo de 2012. Una vez hecho esto, seleccionaron de forma  aleatoria un 20% de estos tweets (aproximadamente 4.5 millones). Sus conclusiones fueron sacadas en base a éstos.

 

Es importante aclarar que los resultados pueden ser sesgados. En primer lugar, como bien señalan los investigadores, sólo el 1% de todos los tweets son geolocalizados y algunos países pueden tender a geolocalizar más que otros. Por otra parte, los datos sólo abarcan un período de 9 días. Si algunos países vivieron una semana especialmente noticiosa durante esas fechas, es probable que hayan publicado una cantidad de tweets sustancialmente mayor a sus respectivos promedios.

 

Independientemente del grado de exactitud de la publicación, el hecho de que dos países latinoamericanos se encuentran dentro de esta lista revela la importancia que tiene esta plataforma para este sector del mundo.

 

Otra investigación desarrollada a comienzos de 2012 por Semiocast, una empresa que provee herramientas para monitorear las redes sociales, reafirma esta realidad. Sus resultados muestran que Brasil, México, Venezuela, Colombia, Argentina y Chile se encuentran entre los 20 países con más cuentas de Twitter generadas. En un pasado post vimos que los latinoamericanos también lideran las estadísticas en cuanto al número de usuarios de Facebook.

 

Observados en conjunto, estos datos sugieren un interesante fenómeno social que sería interesante indagar con mayor profundidad.

 

5 pasos para comenzar un programa de responsabilidad social corporativa

Corporate Social Responsibility

La responsabilidad social corporativa (RSC) está de moda (en buena hora). Todas las compañías, independiente de su tamaño, se han ido dando cuenta que ser socialmente responsable ha dejado de ser una opción; es una pieza clave que deben insertar dentro de sus planes de negocios.

Iniciar un programa de responsabilidad social requiere reflexión y compromiso. A continuación les presento cinco pasos que toda empresa debiera seguir al comenzar un proyecto de este tipo.

1. Comprender el real significado de la RSC

Los tiempos en los que las empresas sólo debían preocuparse de rendir económicamente, sin compromiso social, han terminado. Aunque las posibles razones de este cambio son variadas, lo cierto es que la gente prefiere y premia a las organizaciones que se comprometen con la sociedad.

El Schwab Foundation for Social Entrepeneurship define a los emprendedores como “aquellos que impulsan la innovación y la transformación en varios campos, entre los cuales se encuentran la educación, la salud, el medio ambiente y el desarrollo empresarial”.

Para realizar un exitoso programa de responsabilidad social, una empresa debe conducir sus negocios teniendo presente el impacto que sus acciones generan en aquellos que se ven afectados directa e indirectamente por ellas. Para que estas acciones sean sostenibles deben llevarse a cabo de forma proporcional a los recursos de la organización.

2. Dialogar y establecer relaciones directas con el entorno

Una empresa cerrada y unidireccional nunca logrará comprender lo que realmente quieren y necesitan aquellos que la rodean. Es por esto que es importante iniciar un diálogo y dirimir lo que es significativo para aquellos que de una u otra forma se ven impactados por la empresa.

Comunicarse con los grupos de interés y establecer relaciones con miembros claves de la comunidad son importantes medidas para averiguar si existen ciertas necesidades que la empresa podría satisfacer.

3. Integrar el programa a la estrategia global de la compañía

En el pasado, muchos pensaban que simplemente donando dinero estaban siendo socialmente responsables. La RSC debe ser parte de la estrategia global de la empresa. Para lograr esto, es necesario crear un programa que junto con satisfacer las necesidades de la sociedad esté directamente ligado con la visión y la misión de la compañía. Avon es un muy buen ejemplo de una compañía que logra hacer esto.

4. Involucrar a toda la empresa

Un buen programa de responsabilidad social debe atraer a todos los integrantes de la empresa. Una implementación exitosa requiere que los empleados sientan una motivación intrínseca y desinteresada por participar. Para lograr esto se requiere una comunicación activa con los trabajadores en la que se les otorga libertad para desarrollar el programa en una forma que a ellos les resulte atractiva.

IBM es una empresa que ha sido muy exitosa en este sentido. Según señala la multinacional estadounidense, durante el año 2011 desarrollaron el mayor programa de voluntariado corporativo realizado hasta ahora por una empresa. 300.000 personas relacionadas con la empresa de 120 países realizaron 5.000 proyectos y dedicaron a tareas de voluntariado un número de horas equivalente a más de 1.070 años.

5. Realizar un programa medible

La única forma de saber si un programa fue exitoso es mediante la creación de metas medibles y específicas desde el principio. Cuando uno está consciente de su virtudes y aciertos puede implementar las medidas adecuadas para que el siguiente programa sea más exitoso que el anterior.

Barclays enfrenta crisis comunicacional

Barclays Bank PLC world headquarters

¿Será Barclays capaz de resguardar su reputación y salir medianamente bien parado de la gigantesca crisis que hoy enfrenta?

En caso de que aún no lo sepan, Barclays, una compañía mundial de servicios financieros,  está envuelta en un escándalo desatado a fines de junio cuando el holding fue multado por reguladores británicos y estadounidenses con 290 millones de libras (360 millones de euros) por manipular el Libor (London Interbank Oferred Rate) y el Euribor (Euro Interbank Oferred Rate), entre 2005 y 2009.

Aunque Barclays ha sido el primero en reconocer el falseamiento de los índices, no es el único implicado. Las autoridades también investigan a una veintena de bancos e instituciones financieras globales, sospechosas de haber obrado como Barclays. Entre ellos, se encuentran el parcialmente nacionalizado Royal Bank of Scotland (RBS), propiedad del Estado británico en un 84%, HSBC, el estadounidense Citigroup y el suizo UBS.

La crisis por fijar los tipos de interés interbancarios, que está recién comenzando, ya ha cobrado tres importantes víctimas: Marcus Agius (presidente de Barclays), Robert (Bob) Diamond (consejero delegado) y Jerry del Missier (responsable de operaciones de la entidad financiera).

Los ciudadanos están realmente molestos, y mientras escribo estas palabras, miles de tweets están siendo publicados sobre este tema. Si realizan una búsqueda al hashtag #Barclays, podrán presenciar lo que señalo.

El equipo comunicacional del banco deberá esforzarse para intentar recuperar algún tipo de sentimiento positivo hacia su organización. Barclays comprende esto, y tiene un equipo altamente calificado manejando la situación. Howell James, vice-presidente de asuntos corporativos, y Stephen Doherty, que se incorporó al banco en marzo proveniente de Diageo, serán piezas claves durante este proceso.

Con respecto a sus asesorías externas, el banco, que ya contaba con los servicios de Brunswick y Cicero Consulting (dos agencias de comunicación estratégica), acaba de contratar a Portland, una conocida agencia de relaciones públicas creada por Tim Allan, ex asesor de Tony Blair.

La tarea encomendada a estos profesionales no es nada simple. En primer lugar deberán promover la transparencia. Aunque esto suele ser una tarea complicada para los equipos comunicacionales dentro de la industria bancaria, esconder información sólo les ocasionará un daño mayor.

Gran parte de las críticas han ido dirigidas hacia ellos. Deben encontrar una fórmula que desvíe el foco de atención y demostrar que las acciones cometidas por algunos, no representan al 99,9% de los 140.000 empleados de Barclays.

¿Qué piensan ustedes? ¿Qué pasos debe tomar el equipo comunicacional de Barclays?

5 razones para contratar a una agencia de relaciones públicas

I love PR (public relations) (Photo credit: Lisah & Jerry Silfwer)

Muchas veces, dentro de una organización, se desarrolla un interesante y a veces acalorado debate sobre las ventajas y desventajas de contratar a una agencia de relaciones públicas.

Mientras ciertas partes consideran que la empresa posee el personal adecuado para enfrentar todas las exigencias comunicacionales, otras piensan que externalizar ciertas funciones es una necesidad.

Si actualmente necesitas convencer a tu jefe que una asesoría externa será beneficiosa para ustedes, a continuación te presento una lista de cinco razones que te pueden llegar a servir.

1. Experiencia

En algunos casos, la agencia lleva muchos más años trabajando con organizaciones que la mayor parte del personal interno. Al contratar a una agencia de relaciones públicas recibirás a un equipo de experimentados estrategas que se especializan en encontrar las mejores formas de presentar al público el valor de tu empresa.

2. Objetividad

Ciertos asuntos requieren el juicio independiente de una mirada externa que aumenta ostensiblemente el grado de objetividad. Una perspectiva diferente e ideas nuevas y frescas, puede ser precisamente lo que tu empresa necesita.

3. Servicio especializado

Muchas veces una empresa requiere un servicio especializado que su departamento de relaciones públicas no puede proveer. En ciertas ocasiones el equipo interno no tiene tiempo para desarrollar investigaciones u otras actividades que demandan dedicación. En otros casos, la empresa no posee un “know-how” digital que le permitiría maximizar la utilidad de las plataformas que les proveen las redes sociales. Las agencias muchas veces invierten en softwares de gestión comunicacional y en herramientas de optimización de motores de búsqueda (SEO, por sus siglas en inglés) que algunas organizaciones no tienen.

4. Variedad de contactos

Las agencias poseen un elevado número de contactos y ayudan a las empresas a establecer y mantener relaciones mutuamente beneficiosas con sus respectivos “stakeholders”. Generalmente, las agencias asesoran a empresas de diversas industrias, geografías y culturas, lo que les permite entregar a sus clientes un robusto pensamiento estratégico junto con variadas y efectivas propuestas.

5. Velocidad

Las agencias de relaciones públicas están preparadas para desenvolverse con velocidad y trabajar en un ambiente en el que todo sucede rápidamente. Una agencia experimentada ha manejado numerosas situaciones de crisis y debería ayudarte a identificar potenciales problemas o situaciones de crisis antes de que acontezcan.

¿Qué piensas al respecto? ¿Se te ocurren algunas otras razones?

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5 ciudades latinoamericanas entre las 10 con más usuarios de Facebook en el mundo

Facebook picture

Hay más usuarios de Facebook en Bangkok que en cualquier otra ciudad del mundo. Con más de 8,6 millones de perfiles creados, la ciudad tailandesa superó a las diversas megalópolis globales.

El segundo y tercer puesto corresponden a Yakarta (Indonesia) y Estambul (Turquía), con aproximadamente 7,4 y 7 millones de usuarios respectivamente.

Entre el quinto y el décimo puesto se encuentran cinco ciudades latinoamericanas: Bogotá, Sao Paulo, Ciudad de México, Santiago y Buenos Aires. Según Socialbakers, una consultora que analiza el tráfico de Facebook y otras redes sociales, la capital colombiana lidera la lista latinoamericana con más de 6 millones de usuarios.

Si decidimos analizar el porcentaje de penetración y el número de usuarios existentes en los respectivos países de estas cinco ciudades latinoamericanas nos encontramos con los siguientes resultados:

Estos resultados nos permiten sacar tres conclusiones:

1. En conjunto, estos cinco países suman más de 132 millones de usuarios. Si consideramos que actualmente hay poco más de 868 millones de usuarios, este grupo representa más del 15% de la población total del “Mundo Facebook”.
2. Entre los cinco países, Chile y Argentina tienen el mayor nivel de inserción. La penetración de Facebook en Chile en base a su población es del 56%. El número de usuarios supera los nueve millones y se han creado más de 350.000 cuentas en los últimos seis meses. Como pequeño paréntesis, es importante agregar que el nivel de penetración no toma en consideración la existencia de personas con más de una cuenta.
3. Entre los dos, Brasil y México suman casi 87 millones de usuarios. Si consideramos que el nivel de penetración en estos países es relativamente bajo (aproximadamente 25% y 31% respectivamente), el potencial de crecimiento, especialmente en Brasil, es gigantesco. Facebook se está convirtiendo en una plataforma sumamente poderosa para los “marketeros”. Tanto las marcas brasileras, como las grandes marcas internacionales buscando insertarse en mercados emergentes como el de Brasil, deben aprovechar las oportunidades que les presenta esta red social.